Как сэкономить на поиске и подборе запчастей?

Как сэкономить на поиске и подборе запчастей?

В каждой современной мастерской есть несколько серьезных вопросов, которые нужно учитывать. Один из них - эффективность рабочего времени. На фоне нехватки квалифицированного персонала это приоритетная задача для владельца мастерской.

Сфокусируемся на эффективности работы сервисного консультанта который проводит поиск и подбор запчастей. Часто в универсальных мастерских он еще и специалист по подбору и продаже запчастей. Как решить проблему, когда клиентов много, а такой специалист просто не делает? Вы можете искать эффективных сотрудников или просто увеличивать их количество, вы также можете посмотреть на эффективность таких сотрудников. Второй вариант самый простой, поэтому начать стоит именно с этого.


Как происходит поиск запчастей?

Каковы обязанности консультанта по обслуживанию? Стандартный рабочий день такого специалиста выглядит примерно так: утром он забирает машины, устраняет проблемы, определяет время и назначает слесаря ​​на ремонт. Следующим шагом будет утомительный процесс выбора и поиска необходимых запчастей.

У мастерской обычно несколько основных поставщиков. И это правда - у них самые большие склады, быстрая и удобная доставка по несколько раз в день. Конечно, сначала специалист выбирает запчасти из каталога дистрибьютора. К сожалению, поиск запчастей в универсальном каталоге не всегда точен и не все из них можно найти таким способом.

Для более сложных компонентов сервисному консультанту необходим оригинальный каталог. Каталог оригинальных комплектующих также доступен у некоторых крупных дистрибьюторов, но его не всегда можно использовать бесплатно. Ремонтная мастерская не платит за его прямое использование, но должна торговаться с дистрибьютором, чтобы получить к нему доступ. С другой стороны, не всегда выгодно покупать у одного поставщика, да и запчасти не всегда в наличии. Поэтому консультант по обслуживанию тратит больше времени на поиск, выбор заменителей, доступных у этого дистрибьютора, и т.д.

Как это работает?

Иногда бывает даже сложнее - когда запчасть только в оригинале, что-то необычное, редко используемое. Такую деталь у стандартных дистрибьюторов вообще нет, и причина ясна - хранить запчасть на местных складах, которая может понадобиться раз в год или даже раз в 2 года, невыгодно. Поиск этих деталей - пустая трата времени и нервов. Советник должен пройти через десятки разных сайтов, чтобы иметь хотя бы несколько вариантов. Часто, когда он звонит поставщику и хочет разместить заказ, оказывается, что цена устарела или запчасть нет в наличии. У таких несистемных провайдеров нет времени, денег или желания обновлять информацию на сайте. Снова потраченное время.

И даже если выяснится, что деталь в наличии и цена подходящая, возникают вопросы: как оплатить, как получить счет-фактуру, как забрать товар? Больше всего появляется после покупки - если запчасть не подходит к машине, как вернуть товар? Как вернуть по гарантии? Консультант тратит время на телефонные разговоры, должен снова оплатить доставку, оформить возврат и т. Д. Довольно часто мелкие поставщики не предоставляют возврат и не предоставляют нормальную гарантию, а когда вы возвращаете запчасть, это занимает несколько дней или даже недель для возврата.

Резюме

Предлагаем простую математику: что выгоднее: найти самого дешевого среди десятка или около того поставщиков или использовать одного-двух базовых, где все стандартно? А в случае нестандартных товаров - использовать один ресурс для поиска, выбора и покупки x-team.com.ua.


Пабліш Чарт