Картографія конфлікту - творчий підхід до вирішення проблем

Картографія конфлікту - творчий підхід до вирішення проблем

Конфліктні ситуації трапляються на кожному кроці. Для одних є логічне пояснення, інші відбуваються з незрозумілих причин, викликаючи нерозуміння обох сторін. Звернувшись до методу картографії, можна творчим чином виявити всі приховані мотиви і справжні причини будь-якого інциденту або назріваючого конфлікту.

Поняття

Картографія конфлікту - це психологічний метод, який допомагає зрозуміти причини виникнення конфліктної поведінки і ситуацій. Картографією цей метод називається, тому вся інформація, що надходить в мозок, здатна впорядковуватися в ньому, подібно країнам на географічній карті світу.


Суть методу

Метод картографії конфлікту складається з декількох етапів, які здійснюються за допомогою графічного зображення проаналізованих даних. Вигляд може бути будь-яким, починаючи від звичайної таблиці і закінчуючи барвистою схемою. Також ви можете вибрати між звичайним блокнотом і електронним редактором.

Кожен з етапів націлений на виявлення справжніх причин конфлікту, формулювання головних проблем, виявлення побоювань і претензій. Це зрештою має призвести до того, що конфлікт буде вичерпано.

Поетапний і докладний аналіз допоможе одній стороні якомога чіткіше зрозуміти природу своєї поведінки і донести її до другого учасника конфлікту. Теж саме і навпаки - якщо опонент успішно зможе проаналізувати існуючі проблеми, він зуміє раціонально пояснити це і вам.

В яких випадках допоможе картографія конфлікту

Цей психологічний прийом підходить як для вирішення існуючого конфлікту, так і назріваючого. До таких випадків належать ситуації, в яких напруга партнерів стає очевидною, але поки ще ніхто не висловив свої невдоволення і претензії. Це питання часу, своєрідна бомба уповільненої дії. Щоб уникнути неприємних наслідків, варто на початковому етапі спробувати запобігти конфліктній ситуації, що наближається.

Також цей метод використовується для вибору правильного рішення в складній життєвій ситуації. Будь-які поставлені завдання і рішення, які можуть вплинути на подальше життя, часто викликають сумніви і невпевненість. Щоб визначитися з правильним вибором, можна звернутися до цього методу.

Розбір конфлікту методом картографії може бути здійснений як однією людиною, так і за допомогою кожного, хто в ньому задіяний і зацікавлений у якнайшвидшому його закінченні. Участь усіх сторін допоможе більш детально поглянути на всі складові конфлікту. У той час як одиночний аналіз може лише створювати здогадки щодо того, що рухає іншою людиною.


Етап перший. Виявлення головної проблеми

Якщо причини не завжди криються на поверхні, то сама суть проблеми, як правило, очевидна. Для початку варто її озвучити і присвоїти їй назву з декількох слів. Початковий етап не розрахований на глибокий розбір проблеми, пошук причин і рішень. Навіть якщо відразу не виходить позначити чіткі труднощі, можна звернутися до узагальненої форми, але намагатися більше конкретизувати.

Прикладом картографії конфлікту на першому етапі може послужити будь-яка життєва сфера. Якщо конфлікт відбувається в романтичних відносинах, проблему можна назвати "" непорозумінням "". Якщо подружня пара лається через прибирання будинку, проблему можна позначити як "" розподіл домашніх обов 'язків "". Якщо ж конфлікт відбувається з начальником через те, що він не дає вам більш серйозний і значущий проект, проблема може звучати як "" невпевненість у професійних навичках "".

Етап другий. Виявлення задіяних осіб

Необхідно виявити кожну людину, яка має відношення до конфлікту. Це може бути як одна людина, так і ціла група людей. Якщо кількість виходить значною, для зручності всіх можна розбити на категорії, залежно від значущості кожної особи.

Наприклад, картографія педагогічного конфлікту на даному етапі може включати в себе кілька груп. Конфлікт міг статися як з вини лише двох викладачів, так і за участю сторонніх осіб. До них можуть належати учні або керівник навчального закладу. У такому випадку всіх учасників варто розбити на категорії: головна особа - інший викладач, другорядні особи - директор та учні. Розписувати кожного учасника групи варто в разі потреби.

Етап третій. Визначення потреб

На даному етапі картографії конфлікту необхідно виявити потреби і сумніви кожного зацікавлено особи щодо проблеми, що склалася. У кожної людини потреби можуть бути різні, до них відносяться: бажання бути почутим і визнаним, кар 'єрне зростання, повага з боку колег, взаєморозуміння з близькими, цікаві заняття, отримання нагороди і взагалі все, що так чи інакше має цінність і значимість для індивідуальної людини.

Щоб дізнатися потреби кожного учасника, варто поставити такі запитання:

  • У рамках ситуації, що склалася, які твої потреби?
  • Чого ти хочеш?
  • Чого тобі ще не вистачає?

Після кожного поставленого запитання, на яке є відповідь, питайте:


  • Чому ти цього хочеш?
  • Для чого?

Після того як виявлено потреби кожного з учасників, варто дізнатися про страхи, ставлячи питання:

  • Що тебе бентежить?
  • Чого ти боїшся?
  • І чому?

Кожну виявлену потребу і побоювання варто записати у відповідну графу.

Етап четвертий. Аналіз виконаної роботи

Опинившись на останньому етапі картографії конфлікту, багато хто зауважує, що переживання або потреби однакові в обох учасників, навіть якщо це не одна людина, а ціла група. Будь-які схожі відповіді необхідно виділити, це дасть зрозуміти, що обидва конфліктуючих здатні зрозуміти один одного.

  • Звертайте увагу на те, що стало для вас новою інформацією, раніше невідомою.
  • Знаходьте спільні потреби, які послужать точкою опори.
  • Виділяйте схожі інтереси і цінності, що розділяються всіма зацікавленими сторонами.
  • Знайдіть моменти, які можна змінити в позитивну сторону, що в підсумку призведе до згоди обох осіб.
  • Узагальнюйте індивідуальні цінності в загальну зацікавленість. Наприклад, керівнику необхідний щодня виконаний план, а працівнику потрібен відпочинок на повітрі, щоб заповнити енергію. Обидва ці моменти можна об 'єднати в одному робочому дні.
  • Виділяйте найбільш проблемні ділянки конфлікту, розглядаючи і озвучуючи всілякі варіанти усунення цієї проблеми.
  • Приділяйте увагу тим потребам і сумнівам, які стали для вас несподіванкою. Подумайте, що можна з ними зробити.

Пабліш Чарт