"Відпустіть дурня на свободу!"

"Відпустіть дурня на свободу!"

У експерименті дослідника Уилла Фелпса спеціально найняті актори ображали членів групи, зображували роздратування або байдикували. Подібна поведінка понизила продуктивність групи на сорок відсотків. Автори книги "Без образ" Ліз Фосслиен і Моллі Вест Даффи дають практичні поради, як поводитися з трьома категоріями токсичних співробітників — дурнями, дармоїдами і незгодними.

Як мовиться, паршива вівця усе стадо псує. "Коли хтось один деморалізує команду і підриває проект, коли член команди не працює з повною віддачею, коли хтось труїть і примушує звільнятися обдарованих молодих співробітників. Частенько ми закриваємо очі на подібні ситуації, вважаючи, що професійний авторитет, навички або репутація того, хто це робить, виправдовує подібну поведінку", — пише Сет Годин.


Звертаємося до усіх керівників: будь ласка, заради психологічної безпеки команди припините терпіти у своєму колективі "паршивих овець"! Якщо хтось постійно принижує інших — він підриває і ваш авторитет як лідера колективу. Втім, ви, звичайно, не можете позбавитися від паршивої вівці. Що ж робити у такому разі?

Дурні

Припустимо, у вас є колеги: один з них — відмінний фахівець, але при цьому дурень, а інший нормальний, але йому бракує досвіду і знань. З ким би ви вважали за краще працювати? Керівники, відповідаючи на це гіпотетичне питання, в переважній більшості вибрали відмінного фахівця з поганим характером. Пояснювали свій вибір вони приблизно так: "Можна закрити очі на характер людини, що довела свої компетенції, тоді як некомпетентної людини у нас немає можливості нескінченно учити". Що найдивовижніше, в реальній ситуації прийому на роботу ніхто з них не ризикнув пожертвувати своїми грошима і найняти на роботу дурня(виявляється, цей тип співробітників схожий на десятисантиметрові каблуки: нам здається, що їх можна носити, але в реальності вони доставляють один дискомфорт). І на те є вагома причина: робота з дурнями додає тривоги, пригнічує волю і позбавляє сну.

Попередження: якщо ви не ладнаєте з кимось, це не означає, що він дурень. Дослідження показують, що ми схильні любити людей, які схожі на нас або з ким ми маємо щось загальне, а також зовні симпатичних людей і тих, хто любить нас самих. Якщо хтось здається вам дратівливим або неприємним, можливо, це тому, що він відрізняється від вас.

Як взаємодіяти з дурнями

Скоротіть частоту контактів. Працюючи в Голлівуді сценаристом, Елізабет Крафт вимушена взаємодіяти з дурнями трохи частіше, ніж інші. "Якби хтось вручив вам склянку з отрутою, ви б не стали його пити. Так що не пийте словесну отруту, — радить вона. — Якщо хтось на роботі починає провокувати вас, просто не відносьте до себе це".

Співчувайте. Запитайте себе, що ж такого сталося у минулому, що цей дурень став таким дурнем?

але не показуйте свого співчуття. Дурень може спробувати зруйнувати вашу репутацію або натиснути на вразливі місця, розповівши про них іншим.


Дотримуйтеся фізичної дистанції. Професор Массачусетського технологічного інституту Томас Аллен виявив, що люди в чотири рази частіше спілкуються з колегою, який сидить на відстані двох метрів, чим з людиною, яка сидить на відстані двадцяти.

Дотримуйтеся розумової дистанції. Спробуйте застосувати техніку уявних подорожей в часі, що називається тимчасовим усуненням. "Представте себе день, тиждень або рік потому, — пише Боб Саттон. — Немов з майбутнього ви озираєтеся назад, бачите цю ситуацію і розумієте, що вона дійсно тривала не так довго або була не так погана, як здавалося".

Якщо ви випробували усі методи, але жоден з них не спрацював, можливо, прийшов час відпустити дурня на свободу. Абсолютно точно не треба рекомендувати їх до підвищення(на жаль, це відбувається набагато частіше, ніж слідувало б).

Незгодні

Робота припускає компроміси. В умовах дедлайнів, що насуваються, суперечливих вимог клієнтів і обмежених ресурсів кінцевий результат команди ніколи не буде ідеальним. (Чи траплялося вам виявити друкарську помилку відразу після натиснення кнопки "Відправити"?) Незгідний — це людина-протиріччя, який вкаже на кожен пролом в передбачуваному плані, при цьому не висунувши ніяких альтернативних пропозицій. Незгодні "кричать з галерки, але у них ніколи немає своїх результатів, які б виходили з їх власних рішень, — пише венчурний капіталіст Марк Састер. — Їх девіз "Це не спрацює"".

Як взаємодіяти з незгодними

Слухайте, але встановлюйте межі. Якщо незгідний не хоче додати що-небудь продуктивне, вибачтеся і переходьте до наступної людини.

Шукайте більше інформації. Пітер Сенге, автор "П'ятої дисципліни", запитує незгодних: як ви прийшли до цієї точки зору? Які дані привели вас до цієї думки? Яка інформація могла б змінити вашу думку? Як можна отримати кращий результат?

Боріться з негативізмом. Джон Катценбах, автор "Командного підходу", радить командам бути, щонайменше, в рівній мірі налагодженими позитивно і негативно. Дослідник Джон Готтман вважає, що необхідне для підтримки щасливих стосунків співвідношення позитивних і негативних коментарів — п'ять до одного. Ми ж вважаємо, що в командній роботі це співвідношення повинне прагнути як мінімум до двох до одного. Доки ви самі не наділені повноваженнями наймати і звільняти співробітників, ви можете відбивати критику позитивними аргументами.


Нероби

"Робити більше, ніж слідує, — ось це провал"! — говорить Джеф Уингер, персонаж з серіалу "Співтовариство". Ніщо не дратує так, як необхідність виконувати не лише свою, але і чужу роботу. Ви коли-небудь чули про ефект дармоїда? Якщо Ліз почне ігнорувати свої обов'язки, Моллі відчує, що Ліз її використовує. У результаті Моллі може відмовитися надалі затикати собою усі діри(тому що не хоче, щоб на ній паразитували) і працюватиме менш продуктивно, тому що її мотивація знизиться із-за нерівних умов праці.

Якщо ви не святий мученик, то над груповим проектом ви працюватимете рівно в тому ступені, в якому ваші індивідуальні зусилля сприятимуть значимому результату. Якщо в наведеному вище прикладі Моллі буде упевнена у високій важливості загальної справи, вона не ухилятиметься від обов'язків, а, навпроти, стане працювати старанніше, намагаючись компенсувати лінь Ліз. Але у великих командах легко відчути себе лише дрібним гвинтиком загального механізму, що з високою вірогідністю призводить до загального розслаблення. Щоб не плодити занадто великі команди, засновник Amazon Джеф Безос використовує "Правило двох піц": "Якщо для усіх членів команди недостатньо двох піц — команда занадто велика. Залежно від ненажерливості учасників, цьому правилу зазвичай відповідають групи від п'яти до семи чоловік. Хоча ми все одно замовляємо для нашої команди більше двох піц".

Як взаємодіяти з неробами

З'ясуйте, чому людина так поводиться. Нероба може не відчувати свою необхідність, не до кінця розуміти свою роль або переживати труднощі особистого характеру.

Розбийтеся на пари. SYPartners, компанія, що займається трансформацією корпоративної культури, об'єднує співробітників попарно, щоб сформувати "найдрібнішу атомну одиницю довіри". У парі співробітникам доводиться шукати способи працювати разом, тому що у разі невдач і провалів винити буде нікого.

Оцінюйте вклад кожного члена команди індивідуально. Знаючи, що оцінюватися буде не особистий вклад, а результат усієї команди, люди розслабляються. Після впровадження нових стандартів порівняння, наприклад, різних форм колегіальної оцінки, стає очевидним, хто молодець, а хто ні.


Поговоріть про неробу з керівником. Пам'ятайте, що завдання команди полягає в тому, щоб якнайкраще виконувати свою роботу. "Якщо ви бачите пропуск, який необхідно заповнити, або процес, який йде криво і навскіс, не буде неетичним донести до керівництва, що хтось не виконує свою роботу належним чином, — говорить Ліз Долан, колишній директор по маркетингу в Nike і на телеканалах Oprah Winfrey Network і National Geographic . — Доки не скажеш, усім так і здаватиметься, що все гаразд".

Примітка для керівників: поведінка нероби повинна обговорюватися безпосередньо з ним самим. Спочатку може здаватися, що простіше розв'язати проблему, звернувшись до усієї команди і сказавши: "Деякі з вас занадто розслаблено поводяться". Але неробам такі розмови як з гусака вода, а ті, хто чесно працює, почнуть надмірно турбуватися про свою продуктивність. Не карайте усіх за дії однієї людини.