"Ти повний ідіот": коли жорстка критика корисна

"Ти повний ідіот": коли жорстка критика корисна

Багато людей ненавидять отримувати негативні відгуки і також намагаються їх не висловлювати, побоюючись, що це викличе гнів, розлад або навіть сльози.


Але деякі люди насправді хочуть чути критику на роботі і навіть прагнуть її отримувати. Хто ці люди?

Останні дослідження проливають світло на їх внутрішнє життя. Люди, яким потрібно фидбек, вважають, що можуть поліпшити свої навички і здібності. Вони ставлять особисті цілі і тому переконані, що критика — це інструмент, що допомагає їм досягти цих цілей, а не навпаки. На роботі у них є близькі друзі, і у них зазвичай високий рівень самоконтролю і самосвідомості.

Тренер по продажах Чери Спетс Фармер говорить, що багато років тому вона усвідомила: колеги помічають її недоліки раніше, ніж вона сама. Вона згадує проблеми на новій роботі в продажах, коли вона запитала колегу: "Як ти думаєш, що я роблю неправильно"? Міс Фармер була здивована, коли її колега, не замислюючись, порадив їй більше зосередитися на пропозиціях по спеціальних акціях.

"Це був момент осяяння", — говорить Фармер, яка зараз володіє власною консалтинговою фірмою. Вона зрозуміла, що якщо не запитувати, то ти останньою побачиш свої власні слабкості. Відтоді вона завжди просить колег і клієнтів критикувати її.

Протистояти критиці — природна реакція. За даними Harvard Business School, деякі люди так бояться негативної оцінки, що починають уникати колег, від яких її почули.

"Різниця між людьми, що мають високу самосвідомість, і усіма іншими полягає в тому, що перші проходять через цей дискомфорт і все одно просять про зворотний зв'язок", — говорить Таша Эврих, організаційний психолог і автор книги про самосвідомість "Insight".

Згідно з дослідженням 2017 року, проведеному Крісом Байроном з Університету Джорджії, люди, які добре сприймають критику, часто переконані, що вони можуть стати розумніше і краще на роботі. Той, хто сприймає інтелект як незмінну якість, з більшою вірогідністю відчує себе під загрозою, якщо начальник не дасть йому бажаний відгук.

Крістофер Моливадас часто запитує своїх керівників про те, що він може зробити краще. Якщо вони відповідають, що він добре справляється, він намагається добитися конкретики. "Треба отримати фидбек і повідомити їх, що ви його вітаєте", — говорить Моливадас, регіональний торговий представник фірми по наданню послуг у сфері нерухомості. Коли йому одного разу сказали, що він занадто зосереджений на деталях і не витрачає досить часу на більші проблеми, він вирішив більше дізнатися про стратегічне мислення. Він читав книги, просив відгуку у підлеглих і працював з тренером Тімом Аллардом.

"Цей хлопець — просто якась машина в плані навчання", — говорить Аллард, співвласник консалтингової фірми Odyssey. За його словами, люди, які шукають негативний зворотний зв'язок, "хочуть бути кращою версією себе. Вони внутрішньо мотивовані на зростання".

Згідно з дослідженнями 2017 року, проведеним під керівництвом Стейси Финкельштейн з Університету Стоуни-Брук в Нью-Йорку, люди, які підтримують тісні зв'язки з іншими людьми на роботі, прагнуть отримати жорсткіші відгуки і внести зміни на їх основі.

У Брайана Бинке, президента і генерального директора рекрутинговой фірми Birmingham Group, давні дружні стосунки з декількома іншими власниками аналогічних фірм. "Ми кидаємо виклик один одному, щоб стати краще", — говорить Бинке. Коли він нещодавно попросив друзів оцінити його підхід до управління витратами, критика колег змусила його перерозподілити обов'язки деяких співробітників.

Бинке сприймає критику не як образа, а як вотум довіри, начебто її друзі говорили: "Я знаю, якщо ти просто пораскинешь мізками, то зможеш це виправити".

Згідно з дослідженням 2011 року, реальних експертів критика, як правило, мотивує, вони вважають її показником того, наскільки добре вони просуваються до своїх цілей. Новачки ж більше жадають отримати похвалу і інтерпретують її як підказку щодо того, чи варто рухатися до цієї мети далі.

Нещодавно консультант з питань комунікації і управління змінами Робін Камарот була уражена критикою її пропозиції з боку потенційного партнера. Цей удар застиг її зненацька. Але, по її власному визнанню, це також спонукало її подвоїти енергію і концентрацію.

"Неначе тебе ужалили, і ти думаєш:" Ось я тобі покажу"!, — говорить вона. Коли пізніше вона отримала по цій пропозиції позитивні відгуки від начальника, вона зрозуміла, що критика була дуже корисною.

Эврич рекомендує узяти паузу на роздум перед тим, як відповідати на критику.

Лони Фриман була уражена, коли бос на її першій роботі сказав, що вона часто перериває інших і закінчує пропозиції за них. Вона заперечувала це, але він наполягав. Вона запитала думки друга, і коли він погодився з її босом, Фримен вирішила уважніше прислухатися до оточення.

"Для мене це стало поворотним моментом, — говорить Фримен, віце-президент по людських ресурсах PR— агентства SSPR в Колорадо-Спрингс. — Було трохи образливо, але я також бачила, як я виросла над собою".

Керівники можуть допомогти співробітникам, показавши приклад і звернувшись за відгуками, говорить Рейчел Ернст, віце-президент компанії Reflektive.

Якщо давати оцінку на початку дня, коли самоконтроль співробітників не підірваний втомою або стресом, це підвищує шанси на хороше сприйняття, говориться в дослідженні 2016 року, проведеному під керівництвом доцента організаційної поведінки Університету Торонто Рейчел Руттан.

А за даними дослідження 2018 року, проведеного Элиссой Адамі з Університету Арізони, керівники також повинні підкреслювати здатність співробітників вчитися і змінюватися. Замість того, щоб говорити їм, щоб вони не здійснювали помилок, скажіть: "Я говорю вам це тому, що покладаю на вас великі надії, і я знаю, що ви можете їх виправдати".