Ліфти настрою: як запобігти непотрібному конфлікту

Ліфти настрою: як запобігти непотрібному конфлікту

Навіть той, хто не знайомий з поняттям "Ліфт настрою", точно катається на цьому "ліфті" щодня. Він може довго триматися на верхніх поверхах радості, а потім рухнути вниз із-за якоїсь дрібниці і роздавити своєю тяжкістю усі найсвітліші думки, упевнений бизнес-коуч, засновник компанії Senn — Delaney Leadership Consulting Group Ларри Сенни. На його думку, в основі нашого настрій лежать дві звички: ми часто звинувачуємо інших і не уміємо дивитися на речі позитивно.  У видавництві МІФ виходить його книга про це —  "Ліфт настрою". "Идеономика" публікує уривок з неї.


Кілька років тому в аеропорту рідного міста я йшов до літака, тримаючи в одній руці випуск "Округ ориндж" газети Los Angeles Times, а в іншій — ручну поклажу. Я запримітив цікаву статтю, і мені не терпілося скоріше сісти і заглибитися в читання. Підійшовши до свого місця, я поклав на нього газету і став пристроювати багаж на полиці. Прибравши сумку, я виявив, що газета зникла: пасажир, що зайняв місце поряд зі мною, вже відкрив її і читав.

Ліфт настрою тут же рухнув на поверхи, маркіровані "роздратований/озлоблений" і "їдкий/осуджуючий". У мозку тут же промайнуло: "Ось це нахабство! Вкрасти мою газету! Адже саме тоді, коли я сам хотів її шанувати"! Але я вчасно спохопився, поки ліфт настрою не опустився ще нижче, на поверх "злісний/вороже налагоджений". Я зробив глибокий вдих, нагадав собі, що не варто переживати із-за дрібниць, і сів на місце. Як тільки я це зробив, тут же виявив мою газету: вона просто впала під сидіння. А чоловік, що сидів поруч, читав весь цей час свій екземпляр Times.

Правда, цікаво, як швидко мозок готовий звинувачувати в чомусь оточення і придумувати причини їх словам і вчинкам, навіть якщо в нашому розпорядженні зовсім мало — а то і зовсім немає — ніяких доказів? Так, люди іноді помиляються, але те, що здається навмисним злочином — прояв егоїзму, безсовісна поведінка, підлість, — виявляється усього лише нерозумінням, незначним промахом або просто безневинною помилкою. Іноді ті, кого ми в чомусь звинувачуємо, абсолютно не винні. Буває, вони визнають свою провину, але, просячи вибачення, згадують обставини, які сильно її пом'якшують.

Одного разу мені розповіли історію про активного захисника природи, який поїхав в Йосемитский національний парк. Ставлячи автомобіль біля кемпінгу, він помітив жінку, яка кинула щось на землю поряд із сміттєвим баком. Розлютившись, чоловік вискочив з машини і кинувся до неї, щоб дати вихід гніву. Але, виявившись поруч, побачив, що вона спирається на червоно-білу тростину. Жінка була сліпою, але потрудилася знайти спеціальний бак, щоб викинути сміття, і усього лише трохи схибила.


Скільки таких речей, за секунду що відправляють наш ліфт настрою на поверх "їдкий/осуджуючий", насправді не мали в основі нічого поганого? Деякі при перестроюванні на дорозі підрізують інші машини, тому що не усвідомлюють, наскільки близько знаходяться. Важливий проект неможливо закінчити в строк із-за затримки з постачаннями, тому що бланк замовлення загубився в пошті. Нешкідливий офісний жарт про цих "докучливих батьків чоловіка" може бути сприйнятий як досить жорстоке зауваження з боку того, чий улюблений свекор нещодавно помер від тривалої хвороби, про яку не знав колега-жартівник. Усі ми колись робили або говорили те, за чим потім жалкували, особливо коли ліфт настрою застрявав на нижніх поверхах і ми знаходилися у відповідному настрої: "стурбований/стривожений", "готовий захищатися/невпевнений" або такий, що "засмиканий/, що перегорів". Ми можемо стати соціально незграбними і не усвідомлювати впливу, який робимо на оточення. Питання в наступному: чи можуть ті, чия доля залежить від наших помилок, знайти в собі мудрість зрозуміти причини наших вчинків, або вважатимуть за краще відносити до себе все, роздуваючи з невеликого нерозуміння справжній серйозний конфлікт?