Epic fail: як правильно вчитися на помилках

Epic fail: як правильно вчитися на помилках

Стара приказка свідчить: "У успіху безліч батьків, а ось невдача — завжди сирота". А що коли ми перевернемо цю ідею і почнемо не просто визнавати наші помилки, але станемо святкувати їх і ділитися тим, чому ми навчилися завдяки ним? Квартальний звіт про помилки — корисний інструмент для лідерів, які намагаються прищепити культуру зростання. Цей вид звіту висвічує результати найбільших, найневдаліших експериментів, проведених останнім часом, і витягнуті з них уроки".


Квартальний звіт про невдачі переслідує дві мети. По-перше, поділитися виведеннями. Невдачі — нормальний елемент життя у бізнесі. Використання цих помилок в щоденній роботі сприяє розвитку колективної пам'яті і зменшує шанси на повторення проблем. Провали не обов'язково мають бути величезними — може йтися всього лише про тестування нових кнопок, але може і про масштабніші нові можливості.

Друга мета полягає в тому, щоб швидко зміцнити культуру помилок і навчання. Невдача — побічний продукт хорошого тестування. "Доля успіху наших тестів складає близько 10%, — говорить Джесі Николс, керівник відділу веб-застосувань і аналітики в Nest. — Але ми чомусь вчимося на усіх наших експериментах".

Обмінюючись успішними експериментами, виділяючи промахи і витягнуті уроки, ви спрощуєте життя. Чим легше засвоюється інформація, тим ймовірніше, що люди почерпнуть щось з неї. "Викладіть увесь тест на одному слайді: опис, гіпотези, варіації, виведення і подальші кроки", — говорить Джесі.

Якщо експеримент пішов не так, це ще не означає, що хтось припустимо помилку. У культурі зростання це означає, що ви спробували щось нове, оцінили результати і побачили, що зміни не принесли користі. Якщо ваші досліди завжди успішні, ви, ймовірно, проводите їх недостатньо часто або недостатньо агресивно.

Проте, важливо, щоб невдачі були ретельно оцінені. Перед тим, як приступити до підготовки квартального звіту про помилки, переконаєтеся, що усі в компанії розуміють суть механізму зростання через тестування і експерименти. Ви повинні мати чіткі, відтворні механізми і методології тестування, яким кожен може(і повинен) слідувати.

"Вам треба дуже добре будувати експерименти, щоб домагатися двох речей: зростання і ідей, — говорить засновник і генеральний директор цифрового агентства WiderFunnel Кріс Говард. — Якщо ви подивитеся на програму оптимізації як на стратегічний метод вивчення ваших нинішніх і потенційних клієнтів, що допомагає зрозуміти їх образ мислення, ви побачите картину набагато ширше і зможете знаходити користь в кожному досвіді".

Ніхто нічого не знає, поки не спробує. Це одна з прописних істин цифрового світу, і це вагома причина, щоб тестувати все. Коли ви подивитеся на крок вперед і почнете святкувати свої невдачі, кінець кінцем, виграють усі.