Племена і лідери. 4 книги від Андрія Кривенко

Племена і лідери. 4 книги від Андрія Кривенко

Співробітники компанії "Вкусвилл" не лише читають книги, але і разом обговорюють їх. У офісі компанії є бібліотека, і багато що з того, що співробітники читають, вони використовують в роботі. Засновник "Вкусвилла" Андрій Кривенко розповідає, які книги виявилися особливо корисними. А тут можна прочитати інтерв'ю з Кривенко про те, як роботи допомагають торгувати, чи будемо ми через двадцять років ходити в офлайн-магазини і чому найголовніші зміни передбачити абсолютно неможливо.

Фред Райхельд, Роб Марки "Щира лояльність"

Вже, напевно, класична книга про те, як виміряти залученість клієнта. Багато компаній їй користуються. Одного разу в 2012 році ми присвятили її обговоренню аж цілий день, і у результаті народився так званий ППП — показник купівельної підтримки. Книга радить запитувати клієнта, чи порадить він нас своїм друзям. Але ми змінили це питання, адже нам, по суті, було не про що запитувати покупців: наш індекс лояльності — 90%.

Зараз ми обдзвонюємо покупців з нашої вибірки, які один раз в житті купили, умовно кажучи, пельмені певного виробника, але чомусь повторну купівлю не вчинили жодного разу, і розбираємося, чому так вийшло. Швидше за все, з умовними пельменями щось не так — і ми їх запитуємо про це безпосередньо. У результаті виводимо або не виводимо продукт з асортименту.

Дэйв Логан, Джон Кинг "Лідер і плем'я"

Ця книга — про те, чим відрізняються посередні корпоративні суспільства від високорозвинених, і в ній розповідається про етапи становлення культури племен. Її теж читали майже усі наші співробітники, нещодавно ми її обговорили і за підсумками цього обговорення стали вивчати нашу корпоративну культуру, буквально зайнялися її діагностикою. Ми зрозуміли, що існують проблема комунікації між відділами: компанія розростається, кожен вариться у своєму власному світі, а відвідування у нас вільне. Люди не до кінця знали, чим займаються інші відділи. Зараз намагаємося це вирішити. Будуватимемо соціальну мережу для співробітників.

Йеспер Кунде "Корпоративна релігія"

Ця книга пояснює, як пов'язані культура компанії і зміцнення ринкової позиції. Автор порівнює організації з людьми. Кунде розповідає, чому неправильно наймати і цінувати людей тільки із-за їх навичок: світогляд співробітників повинен відповідати духу компанії. Ми із самого початку живемо по Кунде.

Ліза Лэйхи, Роберт Киган "Неприйняття змін"

Книга про те, чому не треба боятися змін. Співробітники самі ініціювали обговорення цієї книги, але вона сподобалася не усім, і деякі колеги віднеслися до неї неоднозначно. І в якомусь сенсі це було схоже на психологічний тренінг для них. Наша компанія постійно міняється і, на жаль, не усі співробітники устигають за цим. Так от, ми ще раз переконалися в тому, що принцип справжньої живої компанії — постійні зміни і відкритість. Книга пояснює, що нервувати і скаржитися, що "у нас знову все по-іншому", не варто.