Як не попастися на «неправдивий» відгук в Інтернеті?

Як не попастися на «неправдивий» відгук в Інтернеті?

Перед відвідуванням закладів або до купівлі техніки, одягу, побутових і уходовых засобів ми читаємо відгуки. Іноді вони виявляються корисними і дійсно виручають. Проте останнім часом почастішали випадки «неправдивих» відгуків, здатних привести до небажаних наслідків.

При виборі продукту, послуги або заклади виникає ризик допустити помилку на стадії вивчення відгуків. Дайте відповідь собі на 5 простих питань і дізнайтеся: чи входите ви категорію людей, яких легко заплутати?

  1. Ви витрачаєте на вивчення продукту 5 хвилин і менш?
  2. Вам властиво здійснювати спонтанні покупки?
  3. Хоч раз ви придбавали продукт, що рекламується блогером?
  4. У вас відсутня звичка читати відгуки біля прилавка перед купівлею?
  5. Простіше наслідувати один відгук з Інтернету для заощадження часу?

Відповіли на більшість питань «так» — читайте далі максимально вдумливо. А краще збережете ради як шпаргалку.

Хто насправді пише відгуки?

Накруткою рейтингів зараз нікого не здивуєш: «п'ятизіркові» продукти і комфортні місця відпочинку, висококласні послуги і «кращі» заклади. Споживач звик до існування накручених рейтингів і навчився розрізняти їх з першого прочитання.

Тому виробникам різних сфер довелося піти на хитрість, заполонивши Інтернет(хоч і не завжди чесними) відгуками. Але хто їх пише?

1. Звичайний споживач. Як правило, не має великої аудиторії, не монетизує відео з оглядами, відгуки часто разові, «спонтанні». На сайтах-отзовиках любительські блоги не висуваються «в топ» і залишаються у кінці списків. Відгуки таких авторів не несуть комерційний характер.

2. Блогер. Має постійну аудиторію, що довіряє думці автора. Блогери можуть чесно користуватися продуктом або послугою перш, ніж давати рекомендації. А можуть і не користуватися зовсім — залежить від рішення автора. Як правило, великі блогери готують огляди за обумовлену плату і тестують продукт або послугу всього декілька днів. Через це цінність відгуку може падати.


3. Публічна особа. Актори, телеведучі, співаки, бізнесмени, журналісти, дизайнери і знаменитості інших професій мають бóльшую аудиторію і широке охоплення за віком. Відомі немало випадків, коли в руках зірок рекламувалися неякісні продукти, які не перевірялися знаменитостями перед запуском відгуків.

Як не попастися на «неправдивий» відгук в Інтернеті?

Нижче ми зібрали декілька авторських порад редакції, які допоможуть вам орієнтуватися в нещадному потоці інформації в Інтернеті.

1. Виберіть авторитетне джерело. Якщо ви постійний користувач якогось напряму(техніка, одяг, косметика), вивчіть декілька джерел по відгуках і виберіть найдостовірніший на ваш погляд.

Наприклад. Кожен місяць ви купуєте засіб по догляду за проблемною шкірою. Ви знаходите блог лікаря-дерматолога з 10-річним стажем і вивчаєте його відгуки. Якщо прямої реклами не помічаєте(і навіть отримуєте корисні поради), чом би не довіритися такому джерелу?

2. Шукайте аналогічні відгуки. Іноді у відгуку від улюбленої знаменитості завуальована реклама, яка виглядає як природна рекомендація(нативна реклама). Її помилково можна сприйняти як реально пережиту історію.

Наприклад. Ви вразилися відгуком від блогера Пана N. про безпровідні навушники. Зараз у вас немає можливості перевірити якість їх роботи, але є час скопіювати текст і перевірити його в пошуковій системі. Якщо результат показав декілька ідентичних текстів про товар, то перед вами реклама, а не відгук.

3. Читайте хештеги. Якщо ви читаєте відгук блогера або іншої публічної людини в Инстаграм, зверніть увагу на хештеги — тут вони пишуться не просто так.

Наприклад. Відгук виглядає максимально природним і чесним, проте під записом красується дюжина детальних хештегов з вказівкою назви продукту і бренду. В даному випадку, швидше за все, спрацювала реклама. Для більшої переконливості перейдіть по будь-якому хештегу — вас повинно вивести на рекламу з тим же товаром.

4. Загляньте в декілька отзовиков. Сайт з відгуками — найпростіший спосіб дізнатися про принади і недоліки продукту або послуги, нічого не купуючи. Тільки будьте обережні: більшість рекомендацій написана. теж блогерами!

Наприклад. Ви зрозумієте про «накручений» відгук тоді, коли знайдете його на декількох сайтах одночасно(нерідко — від різних авторів). Зазвичай ця істина відкривається випадковим чином, в процесі природного пошуку інформації.

5. Читайте відгуки з однією зіркою. Клікайте спершу на відгуки з мінімальною кількістю зірок. Позитивні сторони про товар або послугу ви завжди встигнете знайти, а гірку правду доведеться пошукати.

Наприклад. Якщо відгук з однією зіркою носить суто суб'єктивний характер(«мені не сподобалося», «не підійшло», «не люблю таке»), то не поспішайте ухвалювати вирок. Можливо, у автора зіпсувалося враження про товар або обслуговування з особистих причин, з вини одного співробітника або через проблему з доставкою.


6. Шукайте додаткові позначки усередині відгуку. Деякі сайти виділяють сплачені відгуки позначками типу «на правах реклами», «на основі співпраці» і т. д. Такі підписи розміщуються під фото, в кутку сторінки або шапці відгуку дрібним шрифтом.

Наприклад. Якщо ви не знайшли таких позначок усередині відгуку, а також інформації про досвід використання автором, то біжіть. до наступних відгуків, поки не відшукаєте явно неупереджену думку.

7. Зайдіть в соціальні мережі. Тут можна відшукати тематичні групи з відгуками і «живими» коментарями. Цілий майданчик, де точно не будуть видалені негативні відгуки користувачів!

Наприклад. Отзовики і пошуки по хештегам не дали того результату, який зробив би продукт «зрозумілим» для вас. Не соромтеся скористатися тематичною групою або внутрішнім пошуком, якщо соціальна мережа того дозволяє.

8. Цікавтеся історією бренду. Якщо компанія з'явилася порівняно недавно, але встигла обрости відгуками, ніби легенда, то віднесіться скептично.

Наприклад. З Інтернету ви дізналися про існування чудодійного скраба для тіла. Зайнялися пошуком відгуків і — ось диво! — знайшли бум свіжих і позитивних відгуків. Дивна реакція на продукт, який місяць тому був ноунеймом, правда?

9. Готуйтеся до купівлі заздалегідь. Це найвірніший і в той же час проста порада. Передчасно вивчаючи інформацію про продукт, ви економите бюджет і зберігаєте нерви і час.

Наприклад. Ви зачарувалися барвистим відгуком з Інтернету і вчинили спонтанну купівлю(як в тісті з початку статті). А могли б придбати товар аналогічного призначення без переплат.

Ми не говоримо, що сплачений відгук — це погано. Платні відгуки — це прекрасно, якщо про якісний товар або послугу упізнає якомога більше користувачів. Наше завдання — попередити про хитрощі сучасного і іноді небезпечного маркетингу, знаючи які ви точно будете озброєні на користь корисного вибору.