Система PIM - что это такое и почему это важно в электронной коммерции?

Система PIM - что это такое и почему это важно в электронной коммерции?

С развитием индустрии электронной коммерции появляются новые инструменты, которые с одной стороны улучшают работу интернет-магазинов, а с другой - вносят удобства для пользователей. Покупатели хотят делать покупки быстро и удобно, поэтому те продавцы, которым не интересны новые решения, остаются позади. Одним из инструментов, на который стоит обратить внимание, является система PIM (Product Information Management). Как приложения, позволяющие эффективно управлять информацией о товарах, могут способствовать успеху магазина?


Что такое система PIM?

PIM - это система управления информацией о продукте. Проще говоря, разработка PIM-систем, это благодаря чему продавцы могут очень просто и эффективно контролировать данные по всем товарам в ассортименте. Различная информация, такая как название продукта, фотографии, видео и другие носители, цена, варианты доставки, инвентарь, описание, а также технические характеристики, цвет или размеры, собраны в одном месте. Более того, благодаря PIM вы можете автоматически экспортировать их в реальном времени в различные каналы продаж (например, на веб-сайт интернет-магазина, на внешние платформы, такие как Allegro, Amazon или Ceneo, в блоги продуктов, каталоги или приложения). 


Таким образом, вам не нужно вручную вносить необходимые изменения для каждого канала отдельно. Это экономит много времени, но не только - при небольшом ассортименте и нескольких каналах продаж ввод такой информации не должен быть очень трудоемким и обременительным, как в случае магазинов, предлагающих тысячи товаров, это становится серьезной проблемой. Это часто приводит к ошибкам, которые могут сбить с толку покупателей. Используя систему PIM в своем интернет-магазине, вы как продавец можете быть уверены, что информация о продукте согласована по всем каналам продаж, которые вы используете, и независимо от того, где покупатель контактирует с вашим продуктом, он будет получать одну и ту же информацию.

Информация о продукте - неужели это так важно?

Хотя современные технологии облегчают нам совершение покупок в Интернете, некоторые препятствия по-прежнему кажутся непреодолимыми. Да, технологии AR и VR позволяют приблизить возможности покупок в Интернете к тем, которые сопровождают клиентов при совершении традиционных покупок, но факт остается фактом: пользователь интернет-магазина не может прикоснуться к продукту до совершения покупки. Поэтому свои знания о продукте он основывает на фотографиях, описании и технических характеристиках, предоставленных продавцом на сайте магазина. С этой точки зрения информация о товарах просто необходима, и чем более подробно описан товар, тем лучше. Это подтверждается статистикой. Получается, что если товар не представлен должным образом, на сайте нет информации о технических данных или габаритах, описание слишком лаконично и не содержит важных деталей или отсутствует информация о способе доставки, покупатели часто отказаться от покупки и вернуться к конкуренции, даже если цена будет менее выгодной. Это также работает наоборот. Если покупатель без проблем найдет всю интересующую его информацию, он с большей вероятностью совершит покупку. Стоит ли терять потенциальных клиентов из-за недосмотров? Конечно нет. Благодаря внедрению системы Product Information Manager стало намного проще контролировать и управлять информацией о товарах во всех каналах продаж.

Управление информацией о продукте - для кого это хорошее решение?

Система PIM - отличное решение, особенно для крупных интернет-магазинов, дистрибьюторов и оптовых продавцов, но на самом деле ее могут использовать все интернет-продавцы, которые хотят контролировать поток информации и быть уверенным, что информация о продуктах является последовательной и безошибочной . Внедрение управления информацией о продукте должно рассматриваться, среди прочего, Владельцы интернет-магазинов, которые продают по всем каналам, поэтому данные находятся в разных местах, и у них есть широкий, разнообразный ассортимент, а продукты бывают во многих вариантах. 

Система также будет хорошо работать, когда информация о продаваемом ассортименте поступает из разных источников, что не редкость (например, если вы получаете описания продуктов от поставщиков или копирайтеры предоставляют их, а графические дизайнеры несут ответственность за предоставление фотографий), или когда продажи также осуществляются на зарубежных рынках, и поэтому есть необходимость подготовить описания на других языках. Решение также будет подходящим в случае сложных описаний и если описания часто изменяются, например, в связи с рекламными акциями. Таким образом, если текущая система, отвечающая за согласованность данных и внесение изменений, не работает, например, требует очень много времени, стоит подумать о реализации PIM.

Каковы преимущества управления информацией о продукте?

Экономьте время и сокращайте расходы

Ввод данных о продуктах вручную, особенно для нескольких продуктов, вариантов и каналов продаж, обычно является трудоемкой задачей. С помощью системы PIM вы можете автоматизировать задачи . Вы вводите информацию только один раз, и вы можете потратить сэкономленные таким образом время и энергию другим, более полезным способом и сосредоточиться на развитии своего интернет-магазина. Одна эффективная платформа PIM избавляет от необходимости поддерживать различные базы данных, а, предоставляя точную информацию о продуктах, вы сокращаете количество запросов от клиентов.

Согласованность коммуникации, эффективное управление и контроль над информацией о продукте

Внедрение PIM позволяет добиться согласованной коммуникации во всех каналах продаж, а при необходимости - модифицировать информацию или адаптировать ее к требованиям конкретного канала. Различные данные о продуктах собираются в одном месте, что упрощает их контроль и управление. Следует иметь в виду, что это влияет на качество информации о продукте.


Увеличение продаж, сокращение возвратов, большее удовлетворение потребностей клиентов

Включив в свой магазин качественные и подробные описания продуктов, вы можете убедить покупателя совершить покупку, тем самым увеличив коэффициент конверсии. Помните, что покупатель не может дотронуться до продукта, поэтому вы должны компенсировать ему это другим способом. Кроме того, чем точнее и качественнее обработанная информация, тем ниже риск возврата - заказчик получает именно то, что ожидал. Использование системы PIM помогает исключить ошибки, которые легко допустить при ручном вводе информации на разных платформах.

Более простой и быстрый ввод нового ассортимента

Управление информацией о товарах оптимизирует работу, связанную с управлением товарами, которые уже есть в предложении магазина, и внедрением нового ассортимента. Система может быть интегрирована с внешними базами данных , благодаря чему внедрение даже нескольких десятков новых продуктов не должно быть утомительной и трудоемкой задачей.