Що таке Інтернет-маркетинг?

Що таке Інтернет-маркетинг?

Контент-маркетинг, SEO, маркетинг у соціальних мережах, маркетинг по електронній пошті, відео-маркетинг. Іноді складається враження, що маркетологи мчаться створювати нові складні англійські терміни. Сьогодні я спробую відповісти на запитання доступно: що таке Інтернет-маркетинг і чим він відрізняється від традиційного маркетингу.

Що таке маркетинг?

Перш ніж переходити до Інтернет-маркетингу, повернімось до визначення самого маркетингу та вивчимо основи інтернет-маркетингу, раз і назавджди. Особисто нам подобається це коротке та стисле визначення маркетингового гуру - Філіпа Коттлера: "задовольняти потреби, отримуючи прибуток", але найближчим до мого серця (як маркетингового стратега) є визначення з книги "Маркетинг. Теорія та приклади" , який визначає маркетинг наступним чином:


"Добре зрозумілий маркетинг - це не сукупність прийомів та спеціальних дій, а продумана стратегія та результуюча тактика дій, пристосована до цільової аудиторії, заснована на знаннях та дослідженнях, міцно вписаних у ринкові реалії ."

Маркетингова діяльність завжди повинна починатися з продуманої стратегії, яка визначає ринкове позиціонування товару / послуги на ринку, а також цільову групу та їх потреби. Тільки тоді ви зможете спланувати ефективний маркетинг.

Що таке Інтернет-маркетинг?

Інтернет-маркетинг - це комунікаційна та рекламна діяльність, що здійснюється в Інтернеті (веб-сайт, блог, пошукова система Google, соціальні медіа, електронна пошта), спрямована на охоплення цільової групи повідомленням / пропозицією з точки зору формування впізнаваності та визнання бренду.

Створюючи рекламний контент, підвищуйте їх ефективність, пристосовуючи їх до процесу покупки користувача. Для цього використовуйте маркетингову техніку - модель AIDA - яка описує 4 послідовні реакції клієнтів на товар чи послугу. Спочатку приверніть увагу клієнта , а потім підтримуйте інтерес, показуючи, як ваш товар допоможе вирішити їх проблему. Третій етап - це час представити диференціатори, функціональні та емоційні переваги, що генерують потребу в певному продукті чи послузі. Останній крок - заклик до дії, заклик до дії (скорочено CA): "Завантажити", "Призначити зустріч", "Замовити", "Купити зараз" тощо. Кінцевим результатом є дія: продаж або інша бажана дія, виконана одержувачем.

Початок електронного маркетингу сягає 90-х років. Розвиток цієї форми реклами відбувся дуже швидко, і вже в 2007 р. 1/3 користувачів мережі здійснювали покупки через Інтернет, а в 2013 р. Витрати в Інтернеті поступалися лише телебаченню, в результаті чого 20% світових рекламний бюджет.

Переваги та недоліки Інтернет-маркетингу?

Переваги Інтернет-маркетингу:

  • Взаємодія з клієнтами.
    В Інтернет-маркетингу користувач є не лише пасивним одержувачем рекламних повідомлень, як це відбувається у випадку з традиційним маркетингом. Він може вести діалог з брендом, а також ділитися своєю думкою у відповідь на повідомлення, надіслані брендом.
  • Багато знань про клієнта та його поведінку.
    Завдяки аналітичним інструментам, крім демографічних даних ваших клієнтів, тобто віку, місцезнаходження чи статі, ви також можете дізнатись про їх поведінку - скільки людей відвідало ваш веб-сайт, із якого каналу зв'язку та навіть конкретну рекламу чи публікацію, яку вони знайдені там, які сторінки вони переглядали, скільки часу проводили на сайті або де вони зупинились на перегляді сайту.
  • Персоналізація.
  • Необмежений доступ до інформації.
  • Час відповіді на повідомлення.
    Інтернет-маркетинг дозволяє негайно реагувати на повідомлення, яке приносить відчутні результати, а також повідомлення з відгуком у контексті ефективності вашої маркетингової діяльності.
  • Швидкість і простота модифікації діяльності.
    В Інтернет-маркетингу вже на етапі запуску кампанії ви можете проводити тести ефективності на меншій групі одержувачів. Це допоможе вам вибрати остаточне маркетингове повідомлення або креатив.

Недоліки Інтернет-маркетингу:

  • Довіра клієнтів до інформації в Інтернеті.
    Рівень довіри до інформації, що міститься в Інтернеті, сильно залежить від віку одержувача. Згідно з дослідженнями, для людей у ​​віці 15-39 років Інтернет є найважливішим джерелом інформації. У людей у ​​віці від 40 до 49 років він посідає друге місце після телебачення і лише після 50 років. значення Інтернету як джерела інформації значно зменшується.
  • Ми дістаємось лише до шкіл-інтернатів.
    Група користувачів Інтернету постійно зростає - за словами Відповідно до звіту PBI , у червні 27,2 млн. Поляків користувались Інтернетом (13,8 млн. Жінок та 13,4 млн. Чоловіків). Загалом вони переглянули 64,3 мільярда сторінок, а середній користувач Інтернету провів у мережі майже 1 годину. і 54 хвилини на день.

Види інтернет-маркетингу

I. SEM (Serch Engine Marketing) : словом, це просування веб-сайту з використанням платної реклами. Однак SEM - це більш широке поняття - воно також охоплює діяльність SEO та PPC, і всі ці заходи пов’язані з маркетингом у пошукових системах.


Кампанії SEM забезпечують:

  • Дружній прийом реклами - дослідження показують, що користувачі цінують рекламу у відповідь на фрази, які вони шукають. Подібна реклама не є нав'язливою і викликає на них більше уваги.
  • Орієнтація - Кампанії SEM базуються на конкретних словах і фразах. Це означає, що показ оголошень буде охоплений лише одержувачами, зацікавленими у певній галузі.
  • Ефективність - SEM-кампанії приносять вимірюваний прибуток відносно понесених витрат.
  • Швидкі переваги - SEM забезпечує різний контроль за кампаніями. Наші дії можуть бути короткотерміновими і приносити негайні результати, або затримку в часі отримання довгострокових результатів.

II. SEO : це позиціонування веб-сайтів. Ці заходи спрямовані на найкращу видимість у пошуковій системі Google.

Сфера діяльності включає:

  • Технічна оптимізація веб-сайту відповідно до рекомендацій Google (наприклад, швидкість завантаження сторінки, вага сторінки, адаптація сторінки до мобільних пристроїв).
  • Розширення та оптимізація вмісту на веб-сайті з точки зору ключових фраз для бізнесу та частоти їх пошуку потенційними клієнтами.
  • Покращення читабельності веб-сайту для роботів Google (карта сайту, теги H1-H6, заголовки та описи сторінок та фотографій).
  • Створення мережі посилань, що ведуть на веб-сайт, завдяки чому довіра до веб-сайту зростає. Завдяки таким заходам Google набагато частіше і на вищих позиціях відображатиме наш веб-сайт у результатах пошуку.

III. PPC (платно за клік) - це платна реклама, в якій рекламодавець платить за кожен клік за посиланням.

Google пропонує три форми платної реклами:

1. Пошукові кампанії

Це текстове оголошення, яке відображається в результатах Google у вигляді фотографії товару з описом. Це відповідь на пароль, введений користувачем у пошуковій системі, що стосується даної пропозиції / бізнесу.


2. Кампанія НВАК

Кампанії PLA (Product Listing Ads) - типові кампанії продажів.
Оголошення, як і описані вище текстові оголошення, з’являються в результатах пошуку та ініціюються ключовими словами, введеними користувачем.

3. Медійні та YouTube-кампанії

Ми відображаємо графічні оголошення в медійних кампаніях. Вони відображаються на веб-сайтах, що належать до партнерської мережі Google, що на практиці означає, що вони переглядають зацікавленого користувача під час перегляду веб-сайтів.

IV. Маркетинг у соціальних мережах - цей тип маркетингу призначений для генерування трафіку на веб-сайті за допомогою соціальних медіа (тобто Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube або Instagram). Коли ми активно ведемо свої корпоративні рахунки в SM, ми зменшуємо бар’єри між нами та потенційними клієнтами. Крім того, ми більш доступні та формуємо лояльність до бренду, що, в свою чергу, сприяє тому, що наші клієнти охочіше говорять про нас в Інтернеті, рекомендуючи наші товари чи послуги своїм друзям.


V. Контент-маркетинг - простіше кажучи, це контент-маркетинг, і тут вмістом може бути що завгодно - публікація в блозі, інфографіка чи відеокліп. Найважливішою особливістю контент-маркетингу є зручність використання - контент повинен служити одержувачу, а це, в свою чергу, перетворюється на цінність створених текстів. Крім того, ви не можете створювати матеріали, не замислюючись над тим, для чого це взагалі. Тут кожній дії повинна передувати стратегія, яка визначатиме правильний напрямок наших дій. Однак сама стратегія - це не все, оскільки реалізовані заходи повинні бути ретельно проаналізовані.

Публікуючи вміст, ми також повинні пам’ятати, що він повинен бути SEO-зручним. Правильні фрази, ключові слова, а також використовувані заголовки сприятимуть видимості такого матеріалу в Інтернеті, а це, в свою чергу, окупиться додатковими входами на веб-сайт. Інтерактивний контент, який складається з таких форм, як:

  • вікторини, опитування, опитування,
  • інфографіка - доступний спосіб представити вміст, особливо коли наша стаття містить велику дозу статистичних даних,
  • калькулятори - хороше рішення для всіх фінансових веб-сайтів або веб-сайтів електронної комерції. Ця форма дозволяє оцінити пропоновані товари або послуги, а також оцінити та порівняти витрати на придбання товарів-конкурентів,
  •  чати в режимі реального часу, інструменти вирішення проблем - завдяки таким інструментам ми швидше реагуємо на запити клієнтів і швидко вирішуємо проблему,
  • багатовимірні фотографії та відео - прикладом такого типу вмісту можуть бути 360 фотографії або 30-секундні кліпи продукту. Таке рішення допомагає одержувачам точніше пізнати рекламований товар та сприяє швидшому прийняттю рішення про покупку.

VI. Відеомаркетинг - одна з найбільш доступних форм маркетингу, яка перевершує інфографіку, тексти чи електронні книги разом узятих. Відеомаркетинг з кожним роком набирає популярності, що перетворюється на потенційні клієнти та залучення аудиторії. Потенціал цього формату оцінюється зростаючою групою маркетологів, про що свідчить наступна статистика *:

2017 рік - 63% маркетологів використовують відеоформат як інструмент маркетингу.

2018 рік - 81% маркетологів використовують відеоформат як інструмент маркетингу.


2019 - майже 90% маркетологів використовують відеоформат як інструмент маркетингу.

Справа в тому, що більшість цього типу вмісту публікується на YouTube, який є другою за популярністю пошуковою системою у світі, але ви повинні пам’ятати, що відеомаркетинг - це не тільки YT, а й усі відео, якими діляться соціальні мережі. Передані таким чином знання краще засвоюються і їм приділяється більша увага, що дає шанс для більшого перетворення.

VII. PR - це продумані, планомірні заходи, спрямовані на піклування про стосунки з найближчим та подальшим оточенням. Такі доглянуті відносини повинні призвести до залучення якомога більшої групи клієнтів або послів, а також відданих прихильників бренду. Більше того, PR пов’язаний з постійним “буттям” та передачею інформації в навколишнє середовище з метою формування доброзичливого ставлення до компанії / організації. Ця діяльність може бути короткостроковою (1-3 роки) або довгостроковою (3-5 років) і завжди узгоджується зі стратегічними планами компанії / організації / підприємства.

VIII. Електронний маркетинг - сьогодні майже кожен має обліковий запис електронної пошти, але не кожен має обліковий запис Facebook. Тому ми можемо припустити, що 99% наших клієнтів мають той самий канал, за допомогою якого ми можемо зв’язатися з нами. Завдяки такому спілкуванню ми, безсумнівно, зменшимо відстань між нами (компанією) та клієнтом, а також будемо сприяти масовому побудові довгострокових відносин.

Крім того, слід підкреслити, що маркетинг електронною поштою є однією з найдешевших форм маркетингу, що дозволяє безпосередньо зв’язатися з одержувачем. Все, що вам потрібно, - це цінна база адрес, яку ми можемо створити на основі, наприклад, покупок, здійснених користувачами. Завдяки такій рекламі ми можемо зв’язатись із поточною пропозицією, а також поділитися знаннями галузі. Для цього ми можемо вибрати різні шляхи, отже:


  • бюлетень - ви можете підписатися на цю форму маркетингу електронною поштою з веб-сайту компанії; такі повідомлення повинні містити нові товари, інформацію про акції або коди знижок,
  • каталоги продажів - вони добре працюють, коли ми зосереджуємось на продажу конкретних товарів,
  • автовідповідачі - це повідомлення, які працюють автоматично і дозволяють надсилати заздалегідь заплановану інформацію. Вони корисні при плануванні тематичних електронних листів, тобто посібник, надісланий частинами.

З чого почати маркетингову діяльність в Інтернеті?

Метою діяльності в мережі Інтернет-маркетингу є направити користувача на веб-сайт, де користувач виконує бажану дію (конверсію), що найчастіше є покупкою або дією, безпосередньо пов’язаною з процесом покупки.

Отже, основою електронного маркетингу є добре розроблений з точки зору функціональності та візуального, а також постійно оновлюваний веб-сайт .

Першим кроком до створення веб-сайту є аналіз конкуренції та потреб ринку , визначення цільової групи маркетингу та продажів, визначення відмінних рис бренду та встановлення комунікаційної стратегії.

Пабліш Чарт