Що робити, якщо в хімчистці зіпсували річ

Що робити, якщо в хімчистці зіпсували річ

Пуховики, шуби, дизайнерські сукні — майже у будь-якому гардеробі є речі, які страшнувато стирати самостійно. Раптом зіпсується. Здавалося б, безпечніше віднести їх в хімчистку і довіритися професіоналам. Але трапляється, що замість улюбленої дублянки, замовник отримує безбарвний шматок тканини. Хто у такому разі несе відповідальність і чи можна розраховувати на компенсацію?

Попереджений і озброєний

Як відомо, замовлення в хімчистці оформляється письмово. Ще на цьому етапі варто переконатися, що в документі вказані усі нюанси. У нім повинна міститися наступна інформація:

  • найменування документу;
  • найменування (фірмове найменування) і місце знаходження виконавця, а якщо виконавцем є індивідуальний підприємець - його ПІБ, місце проживання, відомості про державну реєстрацію і найменування органу, що здійснив його державну реєстрацію;
  • ПІБ, місце проживання, контактний телефон споживача;
  • найменування побутової послуги, що надається;
  • тариф на побутову послугу, що надається;
  • дата оформлення замовлення і планований термін надання побутової послуги;
  • найменування, опис, кількість і вартість матеріалу (вироби), переданого споживачем для надання побутової послуги;
  • відсоток зносу виробу, що приймається в ремонт (за винятком електропобутових товарів, металевих виробів, меблів, механічних транспортних засобів), хімічне чищення, для забарвлення і (чи) інтенсифікації кольору, в прання;
  • гарантійний термін на зроблену послугу;
  • інші відомості, пов'язані із специфікою побутової послуги, що надається;
  • підписи виконавця і споживача.

п.11 Правил побутового обслуговування споживачів

Тут же прописуються комплектність, колір, фурнітура, наявні недоліки вироби, що не видаляються при хімічному чищенні, забарвленні і (чи) інтенсифікації кольору, додаткові платні послуги, що робляться з відома споживача.

Ще удома оглянете одяг, щоб не упустити важливі нюанси. Зверніть увагу, щоб при прийманні перерахували усю наявну фурнітуру і складові. Інакше при втраті, наприклад, пояса, буде складно довести, що при здачі речі в хімчистку він був на місці.

Якщо є вірогідність що після хімчистки річ втратить зовнішній вигляд або існують інші риски, то про це вас теж повинні попередити. Це ж торкається відсутності маркіровки, на якій вказаний можливий для конкретного предмета одягу вид обробки. У такому разі хімчистка не дає гарантії якості надання послуг, але попередити про це і вказати це в документі повинна. Якщо ви даєте свою згоду надання послуг, то при невдалому результаті відповідальності виконавець не несе.


Ще один нюанс — вартість речі і її відсоток зносу. Вони визначаються за угодою замовника і виконавця. Якщо немає певної методики для виявлення відсотка зносу.

Крім того:

Виконавець зобов'язаний надати споживачеві на його вимогу документ, на підставі якого виконавець визначає відсоток зносу виробу, що приймається для надання побутової послуги з хімічного чищення, забарвлення і (чи) інтенсифікації кольору".

п.62 Правил побутового обслуговування споживачів

Письмове підтвердження замовлення оформляється в двох екземплярах. Один залишається у виконавця, другий у замовника. Не втратьте його.

Хто за що відповідає?

Як тільки одяг прийнятий, за її збереження відповідає хімчистка.

Якщо річ повернулася з ушкодженнями або не повернулася взагалі (таке теж трапляється), вам зобов'язані впродовж 3-х днів замінити її на виріб аналогічної якості. За відсутності такої можливості — відшкодувати двократну вартість пошкодженої або втраченої речі.

Вартість втраченого (пошкодженого) виробу, прийнятого в ремонт, хімічне чищення, для забарвлення і (чи) інтенсифікації кольору, в прання, визначається виходячи з вартості і відсотка зносу виробу (за винятком електропобутових товарів, металевих виробів, меблів, механічних транспортних засобів), вказаних в документі, що підтверджує замовлення. У разі письмової відмови споживача прийняти пошкоджений матеріал (виріб) виконавець має право утилізувати (знищити) пошкоджений матеріал (виріб) або використати його для своїх потреб.


п.25 Правил побутового обслуговування споживачів

Якщо виконавець не знав особливих властивостей і характеристик матеріалу (вироби), це не звільняє його від відповідальності. Виключення — письмове попередження замовника про можливі проблеми при прийманні виробу, про який ми говорили вище.

Якщо домовитися не виходить

Уважно оглянете одяг після хімчистки. Чи усі деталі на місці, чи немає ушкоджень, чи зберігся колір. Якщо щось не так, то треба тут же скласти акт в двох екземплярах, в якому будуть перераховані усі виявлені дефекти.

Також треба написати претензію. Це можна зробити на місці, а можна і удома. Опишіть стан речі на момент здачі в хімчистку, перерахуйте ушкодження, виявлені після надання послуги, відмітьте наявність маркіровки (якщо вона була) і вкажіть свої вимоги по обміну речі на нову або поверненню засобів.

Представники організації можуть заперечувати свою провину. У такому разі доведеться ініціювати проведення експертизи і вже за її результатами шукати винних. За її проведення платить виконавець. Але якщо правда виявиться на його стороні, то вам доведеться відшкодувати витрати на експертизу. Чи, якщо вийде, домовитися з організацією розділити цей тягар навпіл.

Також варто враховувати: якщо в хімчистці ваш одяг попрали, згідно з маркіровкою, яка на ній була і нічого в процесі не порушили, але річ все одно зіпсувалася, то відповідальності за це там нести не будуть. Тому що винним, швидше за все, буде визнаний виробник. Або на одяг повісили неправильну маркіровку, або порушили технологію пошиття або виробництва тканини.