Нас обманюють: Як відрізнити справжній відгук від замовного в інтернеті

Нас обманюють: Як відрізнити справжній відгук від замовного в інтернеті

 Згідно зі статистикою, кожен десятий споживач робить вибір на підставі громадської думки. Таким чином, ймовірність покупки конкретної товарної позиції зростає, якщо потенційний покупець бачить велику кількість позитивних відгуків. Одночасно маркетологи визнають той факт, що більше половини відгуків пишуться на замовлення. Як не потрапити в хитру пастку?


Чому в інтернеті поширені фейкові відгуки


Проплачені відгуки існують на будь-якому майданчику. Навіть ручна модерація не гарантує того, що на шуканій сторінці ви побачите тільки реальні оцінки товару або послуги. Замовниками можуть виступати виробники, реалізатори або конкуренти. У перших двох випадках метою є привернення уваги до об'єкта продажу. Друга ситуація можлива в умовах жорсткої конкуренції, коли кожен покупець володіє цінністю для компанії.

Ознаки, за якими легко відрізнити реальний відгук від замовного

  • Відсутність недоліків. Це перше, що повинно вас насторожити. Якщо в описі акцентується увага тільки на достоїнствах товару або послуги, цей відгук з великою ймовірністю є фальшивим. Як правило, в якості оціночного критерію використовуються штампи «хороший» або «поганий». При цьому немає конкретного обґрунтування, на чому засновані висновки покупця, а також відсутні нюанси експлуатації.
  • Невелика кількість відгуків, залишених користувачем. Великі електронні майданчики дають можливість переглядати профілі і дивитися статистику юзерів. Новачок, який розписує гідності товару сумнівної якості, швидше за все, є «засланим козачком».
  • Нікнейм складається з випадкового набору букв і цифр. Зазвичай псевдонім типу «qwerty123» використовують ті, хто зацікавлений тільки в разовій авторизації. На деяких сервісах передбачена реєстрація через соціальні мережі. Ця інформація допоможе вам легко виявити фейки.
  • Відгуки опубліковані з невеликою різницею в часі. Якщо протягом декількох днів з'явилася велика кількість оцінок до будь-якого товару, це вказує на те, що всі відгуки проплачені. Малоймовірно, що залишити відгук на товар вирішать одночасно кілька людей.
  • Занадто «прилизаний» текст. Замовні оціночні тексти написані грамотно з дотриманням правил пунктуації та синтаксису. Емоційна складова, як правило, відсутня, зате можна знайти шаблонні фрази: «добре проконсультували», «допомогли з вибором», «товар швидко дійшов», «зручний в експлуатації», «немає нарікань», «ідеальне поєднання ціна-якість» тощо.
  • У штучному відкликанні упор йде на параметри, які потенційний покупець враховує тільки в момент вибору. Наприклад, ви шукайте шампунь і вивчаєте склад різних засобів для волосся на наявність сульфатів і парабенів. Але після миття волосся про ці параметри ви вже не згадуєте, а оцінюєте результат. В даному випадку реальний покупець напише приблизно наступне: «Шампунь мені підійшов, добре промиває волосся, має приємний запах». У замовному відгуку коментатор акцентує увагу на складі, напише про несподівано хороший ефект і порекомендує всю лінію коштів.

 

Пабліш Чарт