«Зіткнувся з проблемою — відразу думай, кому її продати»

«Зіткнувся з проблемою — відразу думай, кому її продати»

Англійське слово troubleshooter переводиться як що «відстрілює проблеми». Це людина, яка зробила своєю професією рішення чужих нерозв'язних завдань. Він береться за проблему будь-якої складності, причому готовий впоратися з нею відносно швидко. А ще це універсал. Він працює у будь-яких областях.

Два найсильніші прийоми

Евристична сила прийомів полягає в тому, що це вже готові шаблони ваших рішень. Залишається тільки наситити їх ресурсами, конкретикою, фактурою, які є у вас під рукою. Хтось давно вже геніально вирішив своє завдання і тим самим подарував нам шаблон — бери і користуйся. Прийоми дозволяють швидко переформулювати завдання в парадоксальний формат, отримати незвичайний погляд на ситуацію.

У цій книзі ми говоримо не про усі прийоми ТРИЗ(теорія рішення винахідницьких завдань), а про ті ефективні прийоми, якими особисто я постійно користуюся як траблшутер. Усім відоме правило Парето : 20% зусиль приносять 80% результату. Існують два найсильніші прийоми, які дозволяють отримати красиві, парадоксальні, сильні рішення практично в кожному завданні.

Прийом №1: обернути шкоду в користь

Бізнес-практика

Шмулевич прийшов до рабина:


— Рабби, зі мною трапилася велика біда. Справа і зліва від моєї крамниці відкрилися два величезні супермаркети. Що мені робити?

— Не потрібно так хвилюватися. Напиши над своїми дверима величезними буквами слово «Вхід».

Здавалося б, тупикова ситуація, а рішення знайдене. Так, анекдот, але і в житті, і у бізнесі можна знаходити такі рішення. Основне правило таке: якщо у вашій ситуації видима чітка шкода, постарайтеся його перетворити на користь для себе.

Приклад №1. У фірму розсилок James Walter Thompson(JWT) в 1941 році прийшов на роботу молодий менеджер Джеймс Янг. Одночасно з ним в компанію прибула партія яблук, побитих морозом і покритих чорними плямами. Фрукти призначалися для розсилки замовникам, але побачивши, в якому вони стані, керівництво JWT жахнулося. Безнадійну справу — реалізацію неідеальних яблук — доручили новачкові.

Янг просто відправив їх замовникам, супроводивши посилки листом: «Звернете увагу на ці плями. Вони вказують на те, що яблука вирощені в горах, при різких перепадах температур. Завдяки цьому яблука придбавають характерну для них соковитість, цукристість і аромат. Якщо виявиться, що усе сказане нами не відповідає дійсності, ви можете відіслати увесь товар назад».

Жоден із замовників не повернув в JWT яблука. Більше того, майже усі замовлення на яблука наступного урожаю супроводжувалися припискою: «Пришліть і цього разу з плямочками».

Приклад №2. У 1879 році Харли Проктер(згодом співзасновник Procter & Gamble) був усього лише дрібним ділком. Отримавши в спадок від батька миловарний бізнес, юнак поняття не мав, що з ним робити. В результаті товар тижнями лежав на складах, а на заводах стали траплятися простої.


Одного разу один з чанів протримали на вогні довше за звичайний, чому в мильній масі утворилися бульбашки, а аромати випарувалися. Сорт мила, що вийшов, виявився незвично білим, нейтральним по запаху і дуже легким.

Харли хотів було вилити вміст чана до вигрібної ями, але на стадії охолодження помітив, що мило не тоне в крижаній воді, а збирається грудками на поверхні і плаває.

Тоді він створив нову марку мила — Ivory. І став продавати її під слоганом «Мило, яке не тоне». Вдячні домогосподарки, втомлені ловити на дні раковин слизькі змилки, тут же відправилися до Харли за новинкою. Так звана помилка принесла бізнесменові біля $7 млн.

Приклад №3. Компанія Tele2 вирішила відповісти своєму казахському конкурентові Kcell жартівливим білбордом на даху будинку в Алма-Аті. Провокаційний рекламний щит був встановлений 16 вересня біля 16:00, а вже до восьми вечора він безслідно пропав.

Тим часом по мережі почав поширюватися підробний знімок, на якому Kcell нібито відповіла Tele2 третім білбордом.

Приклад №4. Битва Coca — Cola і Pepsi на Хеллоуин — ще одна красива сутичка двох конкуруючих компаній.

Реклама Pepsi : напис «Бажаємо жахливого Хеллоуина». Ідея: Pepsi — добра і хороша і на Хеллоуин надіває плащ Cola, щоб здатися жахливою. Посилання: Cola — жахлива.

Реклама Coca — Cola: напис «Кожен хоче бути героєм». Ідея: Pepsi — слабка, але надіває плащ Cola, як плащ Супермена. Посилання: Cola — Супермен.


Взагалі, прикладів таких рекламних воєн дуже багато.

Приклад №5. У 2007 році Audi представляє на російському ринку русифікованого GPS- навігатора.

На це BMW відповіла: «Доки інші переводили навігацію, ми зробили кращий у світі двигун».

Приклад №6. У Гонконзі автодилери BMW придумали незвичайний рекламний хід. Вони викупили рекламне місце на будівлі компанії Audi, свого головного конкурента. Рекламний банер із зображенням нової моделі BMW відволікає увагу від виставлених на продаж автомобілів Audi, повністю витіснивши дилерську Audi з поля зору.

Обертати шкоду в користь — це принцип дзюдо. Важливо обернути собі на благо не лише агресію суперника, але і його спокій, і його ресурси. Наступний приклад описує, як можна уміло скористатися безкоштовними ресурсами опонента.

Приклад №7. Тепер ще про одне найважливіше правило, що стосується поведінки гросмейстера. Скільки треба часу на аналіз позиції і її оцінку з відведених регламентом двох з половиною годин? Як не дивно — жодної хвилини. Як це? — здивується читач. Дуже просто: аналізувати і давати оцінку треба, коли йде годинник супротивника.

Давайте умовимося ділити час на дві частини: «наш час» і «його час». Наш час — це коли йде наш годинник. Це золото, клад, кожну його хвилину треба берегти як зіницю ока. Що ж до «його часу» — нехай воно витрачається якомога більше.

Нескладно тепер сформулювати «золоте правило» поводження з шаховим годинником: цокає наш годинник — розраховуємо варіанти, пішов годинник супротивника — відразу перемикаємося на рішення загальних проблем, аналіз і оцінку позиції, складання плану гри. Знову пішов наш годинник, кидаємо «загальні питання» і переходимо на розрахунок варіантів. І так впродовж усієї партії.


І наостанок — два анекдоти або байки з життя, але від цього не менш цікаві.

Єврейське кладовище. У центрі добре доглянута могила. На надгробній плиті напис: «Тут покоїться стоматолог, професор Ісаак Перецман(1915-2001). Якщо вам потрібний хороший зубний лікар, то мій син Лазар приймає з 8 до 17 на Никитинской, 2».

ТБ-передача місцевого телебачення типу «Перехоплення». Прямий ефір. Дрібна аварія: хлопець на Ford зачепив кіоск. Кореспондент з мікрофоном намагається умовити водія відповісти на декілька питань. Той не бажає, ухиляється від камери. Але, трохи подумавши, раптом погоджується. Оператор ловить його в кадр, і звучить питання: «Як ви примудрилися на рівному місці налетіти на кіоск? Ви, напевно, відволіклися, розмовляли по мобільному»?

Водій: «Продається Ford Focus 2007 року, двигун 1,6, права передня частина, самі бачите, трохи бита».

Завдання для самостійного вирішення

  1. Наближаються вибори. На маленькому майданчику стоять намети різних політичних сил. Усі роздають свої програмки. І тільки в наметі партії зелених взагалі їх не роздають. Замість цього.
  2. Тимур(чи Тамерлан) — відомий завойовник східних земель. Під час захоплення Делі його армія була злякана бойовими слонами супротивників. Але у полководця був час на підготовку, і він наказав.
  3. Американці довго намагалися як-небудь прищучить маленьку Кубу: вводили ембарго, влаштовували замахи на Фіделя Кастро, організовували інші витончені капості. У якийсь момент вони придумали, як ним здавалося, хитрий хід: ухвалили закон, який надавав усім жителям Куби право на американське громадянство. Американці розраховували, що кубинці масово попливуть з Острова свободи під крильце дядькові Сему. Проте Фідель знайшов асиметричну відповідь.
  4. Згадує знаменитий шведський хокеїст — нападаючий Свен Юхансон по прізвиську Тумба Юхансон : «Чемпіонат світу, матч СРСР — Швеція. Для мене, провідного гравця своєї команди, радянські тренери виділили персонального »опікуна«: російський виконував тільки одне завдання — не дати мені грати. І шайба до мене практично не доходила. Я нервував, порушував правила, наша команда програвала. Лише до середини матчу я зрозумів нарешті, як поліпшити наше положення. І ми перемогли». Яку ж хитрість придумав швед?

Відповіді

  1. Партія зелених виставила урну для збору макулатури і табличку : «Кидай програмки сюди. Партія зелених».
  1. У битві при Делі в 1398 році проти армії делійського султана Тимур займав оборону. Знаючи про те, що супротивник застосує проти нього бойових слонів, Тимур наказав потайки накидати великих зубчастих колючок перед ладом. Його головний рубіж оборони проходив уздовж рову, проритого серед кущів. За ровом йшов палісад, посилений великими щитами.

Захоплених биків виставили перед ладом. Ці тварини були досить великими, щоб викликати замішання у слонів. На кожному фланзі знаходився загін елітної кінноти. Коли наступного дня величезна індійська армія почала атаку, її бойові порядки були майже відразу порушені биками, що біжать назустріч, і верблюдами.


До тварин були прив'язані пакунки соломи і бавовни, що горіли, просочені нафтою. Декілька атак елітної кінноти Тимура довершили справу. Слони мерзнули і, розгорнувшись, топтали бойові порядки армії делійського султанату. Делі було узяте, а султанат ліг.

  1. Фідель провів пошук по усіх в'язницях, провів амністію і примусово депортував усіх особливо небезпечних злочинців в Америку.
  1. Швед припинив даремні спроби піти від «опікуна» і, навпаки, сам став «опікати» найсильнішого гравця радянської збірної, «зв'язавши» таким чином відразу двох хокеїстів радянської команди.

Розмова з траблшутером

Приклад з особистої практики консультування №12: світова популярність

У 2015 році до нас звернувся забудовник, який займається спорудженням житла в підмосковному Домодєдовському районі. Вирішуємо задачу: як зробити сильну зовнішню рекламу, не витративши значних засобів. Вже є пара рекламних щитів на трасах, якими користується основна цільова аудиторія.

Попрацювали над змістом, що дозволило збільшити відгук у декілька разів. Ще знайшли цікавий безкоштовний ресурс — пару вже побудованих будинків, які торцями дивляться на дорогу, — і можна розмістити рекламу на їх стінах.

Але згідно із законом треба отримати згоду мешканців, з чим виникають деякі складнощі. Як зробити так, щоб реклама була видна на декілька кілометрів навкруги? Лазер в хмарах? Дорого. Тоді повітряна куля? Ідея хороша, але тут ми стикаємося з обмеженням: ми знаходимося в десятикілометровій зоні від Домодєдово — ніяких лазерів, повітряних куль і ін. використати не можна. Ми уперлися в шкідливий чинник «знаходження поряд з аеропортом».

Зупинитися? Ніколи. Є шкода — відмінно. Обертатимемо шкоду в користь.

Що хорошого у близькості аеропорту? Нас можуть бачити пасажири пролітаючих літаків. Значить, потрібна величезна плоска реклама — на землі, на дахах будинків, на газонах. А ще простіше — на найближчих полях. Забудовник підтверджує: поруч є поле, земля вже куплена під майбутнє будівництво, загальна площа — 40 га, так що можна написати, намалювати що завгодно.


Здорово. Як підвищити ідеальність? Писати назву компанії, адресу, сайт — людина забуде. Потрібно, щоб людина, яка побачила нас з літака, легко відразу міг вийти на нас.

Рішення — QR— код. Як реалізувати ідею? Взимку можна очистити від снігу відповідні пікселі — їх буде видно на контрасті. Влітку треба викосити чортополох і покрити викошені місця будівельною білою тканиною(інакше зображення буде неконтрастним).

Питання вирішене, порахували ціну — потрібні близько 50 тисяч рублів — ніщо в масштабах компанії. Вірогідні надефекти: масштабна популярність, піар(можливість увійти до Книги рекордів Гіннесу — попередній рекорд QR— коду за розміром — 13 га), сильний інформаційний привід — потрапляємо в ЗМІ.

Але керівник будівельної компанії відмовився. Позамежна популярність може завадити як мешканцям(вони не хочуть зайвого ажіотажу), так і самій компанії.

Мені як консультантові було б здорове згадати в резюме попадання в Книгу рекордів Гіннесу. Але добре, що є здоровий глузд, який іноді пригальмовує нас. Якби ситуація була критичною і потрібно було рятувати фірму, то можна було б і ризикнути. А так, коли все добре і у нас в запасі є інші рішення, спокійніші, можна обійтися без ризику.

Пізніше ми дізналися про те, що ідею реалізували в інших умовах, коли ажіотаж не був шкідливий. Так, забавний трюк придумали веб-майстра з Канберри(Австралія). За допомогою підручних засобів вони написали адресу свого сайту на полі з недозрілою пшеницею, зробивши напис схожим на ті, що нібито залишають прибульці. А щоб праці не пропали марно, вони розташували напис так, щоб її можна було бачити з будь-якого літака, що злітає із столичного аеропорту.

Напис проіснував менше 20 годин і був знищений за рішенням влади, що потурбувалася таким чином про «безпеку польотів», а сам сайт закрили. Але, незважаючи на це, в наступні три місяці на неіснуючу адресу поступало в день порядку 100 тисяч цільових запитів.

У китайському селі Силиньшуй в провінції Хэбэй величезний QR- код «намалювали» за допомогою китайських ялівців. 130 тисяч дерев було висаджено на поляні, що мала форму квадрата із стороною 227 м в довжину. Висота рослин складала від 80 см до 2,5 м.

Поляна виглядає як вишуканий «живий» лабіринт, які раніше робили в англійських заміських маєтках. Проте з повітря стає зрозуміло, що це QR— код. Було заявлено, що туристів, які просканують його, підключать до туристичного аккаунта на WeChat, — китайській соціальній мережі.

Приклад з особистої практики консультування №13: проти горілки немає лому

До виборів залишається два тижні. Ми в складних умовах поступово вириваємо перемогу. Що б конкурент не зробив, ми знаходимо спосіб обернути це проти нього. З кожним своїм кроком він втрачає прибічників.

Штаб конкурента розуміє, що все пропало, і викладає свій останній аргумент — починає підкуповувати населення області горілкою. У області це зробити простіше і вигідніше. Вона більше «організовано» голосує. Хто переможе в області — переможе і в усьому окрузі. І горілка для сільських жителів — залізний аргумент, справжня «валюта».

Укинуті 75 тисяч продуктових пакетів, хоча при низькій явці для перемоги досить зібрати 35 тисяч голосів. У пакеті півлітра горілки, упаковка оселедця, банку кави, пачка цукру. Як з цим боротися?

Є ідея. У місті горілку не роздавали(неначе там горілку не поважають). Нехай городяни дізнаються про роздачу подарунків в області. Обурення буде. Все, місто наш. Але що робити з областю? Ось тупикове завдання.

Можна говорити що завгодно: що це протизаконно, що це чиновники у вас же вкрали гроші і на них скуповують ваші голоси, що ви горілку-то беріть, але голосуйте правильно. Е-рун-да. Це не допоможе. На жаль, контингент такий.

Нам говорять: проти горілки — немає лому. Крім роздачі своєї горілки. Але немає — це рішення не для нас.

Друзі радять нашому кандидатові:

  • написати заяву в міліцію і прокуратуру;
  • зірвати роздачу;
  • напасти на склади конкурента і викрасти горілку.

Жодна з цих порад не годилася. Міліція і так була в курсі. Зірвати роздачу або напасти на склади — означало розбудити народний гнів і своїми руками підняти людей на захист конкурента.

  • А може, прихопити роздавальників та зняти конкурента з гонки?

Втрата часу. Роздавальники заявлять, що це їх ініціатива, а кандидат ні при чому. На їх стороні адміністративний ресурс — що не роби, конкурента з гонки не зняти. Що робити?

Коли ми проаналізували усі варіанти боротьби з цим злом і зрозуміли їх даремність, то сформулювали парадокс в якості завдання для себе.

Парадокс

Усі пакети роздані конкурентом — і тому ми перемогли.

Спочатку учитуєшся і сам боїшся. Схоже на божевілля. Але потім «змиряєшся і включаєш мізки». Не потрібно боротися з роздачею — не допоможе. Потрібно знайти рішення парадоксу.

(Не кваптеся читати відповідь — подумайте.)

Рішення

У листівках, газетах і на радіо ми підняли наступну тему: олігархи прагнуть створити кишеньковий парламент і для цього по всій країні підкуповують виборців за допомогою продуктових наборів. У продуктовому наборі: літр горілки, банку кави, пачка цукру, пральний порошок, банка згущеного молока, декілька шматків мила. Фотографії в листівках зробили зримим відчуття «недокладенного м'яса».

«Недодали«, — кричить обурений підкуплений виборець з області. Злодюги. Навіть тут крадуть. Та що ж це таке. Нам — з Москви — літр горілки.

А конкурент з першо-другого місця перемістився в підвал рейтингів.

Думки траблшутера

Ось так: з одного боку 70 тисяч пакетів і величезний адміністративний ресурс, щоб це усе роздати, а з іншої — вирішений парадокс. «Хто до нас з мечем прийшов, від меча і загине». Це знову працює прийом «обернути шкоду в користь».

Прийом 2: «зробити навпаки»

Приклад №1. Корейці вважаються однією з найпрацелюбніших націй у світі, і часу на покупки у більшості з них катастрофічно бракує. Якщо люди не можуть прийти в магазин, значить, магазин повинен прийти до людей, вирішила компанія Tesco. Віртуальні магазини Homeplus з'явилися прямо на станціях метро : на стінах були розміщені зображення вітрин у натуральну величину з QR- кодом на кожному товарі.

Після того, як покупець сканував QR- код, товар додавався у віртуальний кошик. Покупці оплачували замовлення за допомогою своїх мобільних телефонів, не виходячи з метро, і покупки доставлялися додому в указаний час. (Що тут «навпаки»? Не покупець йде в магазин, а магазин сам приходить до покупця, спочатку в метро, а потім у будинок.)

Приклад №2. Концепція: «зоопарк навпаки». Відвідувачів поміщають в клітини і провозять по території, де знаходяться тварини. В результаті люди бачать тварин в їх природному місці існування, а крім того, можуть зрозуміти, що випробовують тварини, проводячи усе життя в маленьких клітинах. На жаль, багато хто досі вважає, що дратувати мешканців зоопарку дуже потішно.

У чилійському місті Ранкагуа працює перший в Латинській Америці зоопарк Safari Lion Zoo, де в клітинах сидять зовсім не звіри, а самі відвідувачі. Усім, що бажає надається можливість наблизитися до левів на максимально близьку відстань і прокотитися по території в автобусі з міцних сталевих грат — по суті, єдиної перешкоди, що відділяє цікавих глядачів від тварин.

Притягнути увагу диких кішок може тільки свіже м'ясо, яке відвідувачі повинні захопити з собою. Відчувши ваблячий запах, хижаки без коливань встрибують на автобуси-клітини, ходять по них і з цікавістю розглядають людей.

Годувати тварин через грати заборонено, а фотографувати і навіть чіпати зовсім не забороняється. Але це зайняття тільки для найбезстрашніших, адже в Safari Lion Zoo вихованці почувають себе абсолютно вільними, і їх поведінка абсолютно непередбачувано. Про це не можна забувати ні на секунду.

Приклад №3. Apple оригінальним способом розв'язала проблему використання у своїй операційній системі зареєстрованих торгових марок і заразом підчепила конкурента. Компанія Джобса в рекламі завжди намагалася виставити «звичайні PC» застарілими, ненадійними і нудними, а свою продукцію — розумною і модною.

Тепер ця ідея підтримується на рівні операційної системи — при огляді локальної мережі усі не-маки виглядають як старомодні опуклі ЭЛТ-мониторы з повідомленням про фатальну помилку Windows. Так званий синій екран смерті настільки добре впізнанний, що він може служити замість логотипу Windows.

Приклад №4. «Марш приголосних на все»: учасники прокрокували по вулицях Петербургу з десятком плакатів в руках: «Вище тарифи ЖКГ», «» Та« зростанню цін», «» Та« збільшенню мит на іномарки», «» Та« 12-годинному робочому дню», «Рубай сади», «Лад вежі», «Останню сорочку — улюбленому прем'єрові», «Жити стало краще, жити стало веселіше» — і з великою розтяжкою у вигляді російського триколора з кричущим написом: «Ми на все згодні»

Акція була дозволена владою. Чиновники Смільного, отримавши заявку на хід з проурядовими гаслами, без коливань дали добро.

«Раз нічого протестного зробити не можна — а якщо навіть і вдається, все одно легальні протестні акції приречені на палиці Вмопу і найчастіше закінчуються в міліції, — ми вирішили влаштувати абсурдну акцію«, — пояснив один з організаторів маршу.

Приклад №5. Зазвичай перед кожним зльотом бортпровідники зобов'язані повідомити пасажирів правила безпеки. Але ця інформація зазвичай цікава тільки тим, хто летить вперше. А для постійних авіапасажирів це усього лише монотонний набір слів, який, що недивно, починає дратувати.

Тепер давайте представимо, наскільки важко самому персоналу так часто зачитувати один і той же текст. Оригінальний вихід знайшов один із стюардів — він запропонував пасажирів хлопаннями долонь створити йому музичний ритм. Сам же він в цей час зачитував ті ж самі банальні правила у вигляді рэп-речовки.

Чи варто говорити, що таке подання інформації, що приїлася, було зустрінуте усіма пасажирами просто на ура«. (Нудна, чергова, одноманітна інформація представлена як хіт.)

Приклад №6. Адольфо Домингес запропонував Іспанії і всьому світу не лише новий одяг, але і нову фэшн-идеологию. У 1980-і роки він став знаменитий своїм провокаційним девізом «Зморшки прекрасні»(La arruga es bella). Цей слоган, пізніше визнаний одним з найвдаліших в історії іспанської реклами, народився завдяки непорозумінню.

В середині 1970-х в моду міцно увійшли синтетичні тканини, але молодому Домингесу більше подобалися натуральні, зокрема льон. Перші костюми, які Адольфо відправляв клієнтам, ті обурено повертали, думаючи, що тканина, що сильно мнеться, — великий недолік.

Тоді дизайнер знайшов дотепний вихід: на усіх етикетках він став писати La arruga es bella, що означає «Складки прекрасні». Пізніше цю фразу було вирішено використати як девіз марки. Так Домингес став одним з перших дизайнерів, який заявив публіці : вік прикрашає. Красномовно за слова метра були лише його колекції.

Завдання для самостійного вирішення

  • Під час Великої Вітчизняної у партизанських радистів були простенькі шифри, які німецькі дешифрувальники розкривали «на раз-два». Як підвищити складність шифрів. не підвищуючи її?
  • Коли в Древньому Римі увечері після застілля усі розходилися по своїх кімнатах, хазяїн будинку гасив світильники в загальній залі, щоб олія даремно не витратилася. Але раби крали залишки олії. Спробуй запам'ятай, скільки в кожній лампі залишилося олії. І зливати олію не можна — в пристойному будинку світильники завжди мають бути в стані готовності. Як бути хазяїну будинку?
  • У великих містах розростаються кладовища. Ефективним способом економії місця на кладовищах стала б кремація, але, на жаль, не завжди це допускає місцева культура. Як бути?

Відповіді

  • Хтось в штабі партизанського руху запропонував робити в шифруваннях орфографічні помилки — ніби «бранетранспантер», «овтамат», «сомалет». Оскільки в словниках таких слів не було, легке життя для німців закінчилося.
  • Древні римляни поступали так: у кінці дня вони доливали олію у світильники до краю і перевіряли їх повноту перед наступним запаленням.
  • У деяких країнах був знайдений незвичайний вихід: ховати покійників стоячи. Подібні пропозиції періодично висловлюються, наприклад, в Австралії, Туреччині, Китаї, Малайзії, Японії, на Філіппінах.

Розмова з траблшутером

Приклад з особистої практики консультування №14: захист від чуток

— Професор, ходять чутки, що ви шепелявите.

— Ходять шлюхи, ви не вірте шлюхам.

Американці говорять, що відмиватися від чуток марно. Це як позбавитися від дохлої кішки — труп викинули, а сморід залишився. Так що робити — невже змиритися і програвати?

Одного разу покликали нас терміново допомогти кандидатові, проти якого конкурент розгорнув потужну кампанію чорного піару. Ситуація складна. До виборів два тижні, безліч розбещених чуток, що порочать нашого кандидата, побічно підтримуються двома безкоштовними щотижневими газетами з накладами на усю республіку.

Толк один безглуздіше за інше(«гей», «розтлитель», «злодій», «наймит».), але немало виборців насторожилося — «в газетах адже правду пишуть», та і диму без вогню не буває. Назріває поразка.

І що нам робити проти пересудів? Пояснювати, що ця уся брехня? Довідки показувати, відбиваючись від кожного слуху? Все даремно — це не спрацює. Дохла кішка укинута. Штаб в ступорі. А ми думаємо і формулюємо парадокси.

Парадокси

  • Одна проста відповідь вбиває усі «50» чуток. (Відповісти потрібно швидко — якщо це газета, то її до самих виборів тільки рознести встигнуть.)
  • Нас виручає те, що чуток багато і їх встигли добре розповсюдити.
  • Ми не боремося з конкурентом — ми йому допомагаємо.

Рішення

На першій смузі багатотиражки помістили своєрідний дайджест — усі чутки проти нашого кандидата. Як було важко умовити штаб піти на це. Таке рішення лякає: самі — на себе — бруд — в газеті? Але ми додавили аргументом: вороги попрацювали щільно, люди вже усе це і так почули, і справи йдуть настільки погано, що гірше не буде.

Після публікації ситуація різко пішла в плюс — кожному стала очевидна безглуздість і суперечність пліток. У такому опублікованому виді чутки самі себе убили. Нам на руку зіграла «сумлінність» чернушников — чим сильніше вони підстібали чутку, тим краще спрацьовував дайджест. Все-таки знайшовся простий і швидкий вихід з безвиході.

Конкурент після програшу мабуть подумав: мені ж говорили, що від «шлюхов» неможливо відмитися. А не вірте «шлюхам».

Паралельно, невеликими замітками, ми розібралися із замовленими газетами. Зробили аналогічний дайджест: в одному стовпчику — хвалебні відгуки про конкурента, а в іншому — витяги з тих же газет про нашого кандидата. Усі цитати з посиланнями на реальні номери газет.

Ми просто звели на один лист все, що було розкидано по накладах, — доведений до абсурду позитив і доведений до абсурду негатив. Не стали навіть давати свою оцінку — люди самі усі зрозуміють. У такій концентрації брехня сама себе ослабила.

Думки траблшутера

Тільки зіткнувся з проблемою — відразу думай, кому її продати, хто від цього виграє, як шкоду обернути в користь, — це інтелектуальне айкидо і найперший прийом траблшутера.