Збільшення конверсії онлайн продажів за рахунок впровадження програми для кол центру

Збільшення конверсії онлайн продажів за рахунок впровадження програми для кол центру

Онлайн продажі майже завжди супроводжуються телефонним дзвінком до клієнта. Тому на конверсію таких продажів впливає дуже багато факторів: наскільки швидко ви зв’язались з клієнтом після здійснення ним замовлення; наскільки правильно ви проконсультували клієнта під час розмови; що ви зробили для того, щоб він став вашим постійним клієнтом. Програмне забезпечення для колл центр дає багато можливостей для обробки онлайн замовлень і дозволяє максимально автоматизувати цей процес.


Крім роботи з замовленнями в CRM системі, необхідно налаштувати швидку і якісну комунікацію з кожним клієнтом. При великій кількості продажів і без автоматизації обдзвону замовлень, зробити це вкрай важко. В чому ж полягає користь професійних рішень для кол центрів:


  1. Пріоритет обробки нових замовлень. В момент, коли клієнт робить замовлення на вашому сайті, він максимально зацікавлений в покупці. Дуже важливо зателефонувати йому максимально швидко, щоб уточнити деталі і оформити замовлення.

  2. Автоматичні передзвони клієнтам. Купувати онлайн можна під час роботи в офісі або перебуваючи в громадському транспорті, тому відразу підтвердити замовлення і умови покупки по телефону буває не завжди зручно. Важливо передзвонювати клієнтам в призначений час, про що часто забувають менеджери при здійсненні ручних дзвінків. Система для кол центру не загубить жодного замовлення і буде автоматично здійснювати передзвін клієнтам, навіть якщо не додзвониться з першого разу.

  3. Якісна консультація. Під час здійснення дзвінка клієнту, менеджер має володіти необхідною інформацією: про товар чи послугу, про історію попередньої комунікації з клієнтом, про супутні товари для додаткових продаж та ін. Тому варто інтегрувати колл центр з CRM системою для швидкої передачі даних про замовлення і клієнта, а також використовувати скрипти розмови для швидкого консультування і роботи з можливими запереченнями.

  4. Обмін інформацією. Відправити рахунок на оплату, комерційну пропозицію або іншу інформацію під час розмови можна в декілька кліків, а канал комунікації вибрати за побажанням самого клієнта. Менеджери матимуть змогу спілкуватися з клієнтами по пошті, смс чи месенджерах з єдиного робочого вікна програми для кол центру.

  5. Автоматичне інформування. Здійснювати повторні продажі або інформувати про акційні пропозиції можна без участі менеджерів. Для цього достатньо вибрати групу клієнтів, завантажити аудіофайл з спеціальною пропозицією і запустити обдзвін. Зацікавлені покупці можуть відразу з’єднатись з менеджером для уточнення деталей або оформлення замовлення.

Найбільш ефективним вважається впровадження програми для контакт центру, яка також інтегрована з сайтом і CRM системою. Таким чином відбувається миттєвий обмін даними, пришвидшується обробка будь-яких звернень від клієнтів, збільшується конверсія продажів і покращується якість обслуговування. Менеджери володіють актуальною інформацією по клієнту і замовленню та мають можливість продавати краще і швидше, а керівники можуть аналізувати і контролювати показники у реальному часі або розділі статистики.