Як повернути гроші за товар з AliExpress

Як повернути гроші за товар з AliExpress

Онлайн-покупки стали невід'ємною частиною нашого життя, але не кожен візит в інтернет-магазин проходить гладко. Іноді доводиться відстоювати своє право на повернення грошей, сплачених за неякісний товар. Насправді ця процедура не така складна, як здається багатьом, але не усі знають, як діяти в подібних ситуаціях. Розглянемо повернення грошей на прикладі популярного майданчика AliExpress.

У яких випадках можна повернути гроші?

Відповідь проста — у будь-кому. Правила AliExpress дозволяють вам зажадати повернення грошей не лише за зламаний товар, що прийшов вам, але і за купівлю, яка в реальності не відповідає тому, що обіцяв вам продавець, — не той колір/фасон/модель або підробка замість продукції відомого бренду. Можна повернути гроші за пошкоджену в дорозі посилку, а також за ту річ, яка вам просто не сподобалася. Причин для відмови від купівлі може бути множина, але усі вони залишають за вами право вимагати від продавця повернення грошей. Правда, в усіх випадках є свої нюанси, про які, — нижче.

Передумали купувати

Така ситуація може швидко вирішитися тільки в одному випадку — якщо з моменту замовлення пройшли не більше 24 годин. Зазвичай цього терміну вистачає для того, щоб безболісно відмінити купівлю, оскільки продавець навряд чи встиг зібрати і відправити замовлення. Якщо вам підтвердили відміну, то оплату повернуть без зайвих проблем — якщо підтвердження немає, то переходите до пункту «Повернення грошей».

Товар не прийшов

Якщо ви зробили замовлення, сплатили товар і доставку, то може статися так, що купівля до вас все-таки не дійде. І неважливо, в чому тут справа — «кинув» продавець або втратили на пошті — але тут важливо бути уважним. Дуже рідко продавці надають інформацію, яка допомогла б відстежити посилку, тому варто звернути увагу на термін закриття угоди. За пару-трійку днів до його закінчення можна відкрити суперечку, зажадавши повного повернення засобів через проблеми з доставкою товару. Якщо ви наважилися дочекатися закінчення зазначеного терміну доставки, то все одно у вас є 15 днів на відкриття суперечки у разі, коли посилка до вас не дісталася. Як показує досвід, AliExpress завжди в подібних ситуаціях повертає покупцеві гроші.


повернення грошей з аліекспресс

Товар не відповідає опису/пошкоджений

Як би ви не назвали ситуацію, суть її зводиться до того, що з тієї або іншої причини користуватися замовленим товаром не можна. У цій ситуації краще всього діяти по наступному алгоритму:

  • Не підтверджуйте отримання посилки, поки не переконаєтеся, що ваша купівля повністю вас влаштовує;
  • Фіксуйте процедуру розпаковування на відео(чи як мінімум робіть фотографії), знімаючи упаковку, трек-код на ній і далі усі свої кроки — від розпаковування до перевірки купівлі;
  • Зробіть скриншоти листування з продавцем, які могли б підтвердити, що ви повідомляли про те, наприклад, який розмір одягу вам потрібний або яку техніку ви збираєтеся купити;
  • Напишіть продавцеві — якщо він дорожить своєю репутацією, то частенько одне звернення буде досить, щоб отримати повернення засобів або оформити обмін товару;
  • Якщо продавець не йде на контакт, відкривайте суперечку із залученням AliExpress і тут вам згодяться зібрані раніше докази;
  • Стежте за ходом суперечки(не йдіть на поводі у продавця, який пропонує закрити суперечку до повернення засобів; повертайте товар тільки за рахунок продавця і будьте готові до того, що продавець торгуватиметься про суму компенсації);
  • Якщо суперечка закрита не на вашу користь, можна спробувати розв'язати проблему через службу підтримки AliExpress або подання скарги до адміністрації майданчика.

Повернення грошей або повернення товару і грошей?

При вирішенні суперечок передбачені два варіанти — або повернення тільки грошей, або повернення і грошей, і товару.

Повернення грошей рекомендується вибирати за ситуації, коли ви взагалі нічого не отримали або отримали зіпсований товар, який використати неможливо. В цьому випадку можна вибрати розмір компенсації(природно, не більше сплаченої за купівлю суми), а потім чекати — або продавець сам все поверне, або це «допоможе» йому зробити AliExpress.

Можна вибрати опцію з поверненням товару, яка має на увазі відправку посилки назад продавцеві і отримання грошей тільки після того, як продавець отримає свій товар. Подібний варіант краще використати за ситуації, коли йдеться про дорогі покупки. Ну або у разі, коли з товаром все гаразд, але вам він просто не сподобався.

Коли і куди повернуться гроші?

Базовий принцип AliExpress простий — як платили, так і отримаєте повернення. Тобто засоби повертаються туди, звідки вони були списані. Або на банківську карту, або електронний гаманець, а якщо замовлення оплачувалося через салони зв'язку, то засоби повернуть на рахунок мобільного телефону.

Терміни повернення засобів також залежать від того, яким способом ви оплачували купівлю. AliExpress заявляє, що гроші повернутися покупцеві в течію максимум 20 робочих днів, але на електронні гаманці, наприклад, гроші можуть прийти протягом доби, а на банківську карту зарахування можна чекати і до двох тижнів.

У будь-якому випадку, роздумуючи над купівлею на AliExpress, варто пам'ятати. У абсолютній більшості ситуацій жодних проблем з поверненням товару і грошей за нього на цьому майданчику не буває. Продавці і адміністрація AliExpress піклуються про свою репутацію і йдуть назустріч клієнтам.