Як отримати чесні відгуки від клієнтів

Як отримати чесні відгуки від клієнтів

Чесні відгуки дозволяють підвищити конверсію і збільшити продажі до 18%. Як просити рекомендації і чим мотивувати клієнтів — читайте в статті. Без відгуків нікуди. Чесні рекомендації дозволяють підвищити продажі на 18%. Відгукам клієнтів довіряють в 12 разів більше, ніж опису виробника. Навіть негативні відгуки можуть підняти продажі: вони створюють галас навколо компанії і розширюють охоплення.


Гірше йдуть справи з фальшивими відгуками.

Написані на замовлення рекомендації не вселяють ніякої довіри і здатні відвернути від вас клієнтів. Великі компанії це знають і намагаються боротися. Так, компанія Alibaba подала до суду на продавця Shatui за написання фальшивих рекомендацій під своїми продуктами і відсудила 310 000 доларів.

Як зробити так, щоб під вашими продуктами з'явилися чесні відгуки від реальних користувачів? Ось декілька робочих порад.

1. Зробіть автоматичну розсилку клієнтам з проханням залишити відгук. Якщо людина отримала позитивний досвід, навряд чи він сам візьметься писати відгук. Нагадайте йому листом на пошту, що він може залишити коментар про продукт, який нещодавно придбав. Можна збирати відгуки офлайн — для цього залиште відкритий планшет з ручкою біля прилавка, де людина може написати відгук відразу після купівлі.


2. Розробіть просту форму заповнення відгуку. У людей немає часу і бажання придумувати для вас контент. Зробіть так, щоб клієнтові було максимально просто. Створіть форму, в яку він повинен просто вписати своє ім'я, оцінити за бальною шкалою за різними критеріями продукт або обслуговування, залиште місце для коментаря. Не треба ніяких довгих форм реєстрації, підтвердження телефону і пошти — не ускладнюйте процес собі і користувачам. Подивіться, як це роблять популярні онлайн-магазини: клієнт просто заповнює готову форму, за бажання додає фотографії і свої коментарі.

3. Мотивуйте клієнтів: нараховуйте за відгуки бонуси, даруйте подарунки, влаштовуйте розіграші. Якщо у вас є програма лояльності, нараховуйте клієнтам за кожен відгук бали. Влаштовуйте конкурси на кращий відгук: наприклад, коментатор тижня отримує приз. Відмінний спосіб отримати відгуки, розширити охоплення, збільшити передплатників в соцсетях — провести розіграш. Нехай умовою буде написання коментаря під продуктом, а призом — знижка або подарунок.

4. Рекламуйтеся у блогерів. Відгук від лідера думок, якому довіряє ваша цільова аудиторія, дозволить підвищити охоплення і кількість передплатників. А якщо написати текст, в якому блогер проситиме залишати відгуки про ваш бренд, то це буде хорошою мотивацією для користувачів.

5. Використайте візуальні відгуки. У людей мало часу — щоб писати відгуки і щоб їх читати. Зробіть все простіше: нехай клієнти залишають фотографії вашого продукту і відмічають зірками, наскільки їм сподобалася співпраця. У результаті під продуктами у вас буде ціла галерея призначених для користувача фотографій, яким довіряють значно більше, чим фото виробника. Візуальні відгуки добре працюють у бьюти-сфере, хенд-мейд-торговле, косметології, будівництві і так далі

Намагайтеся відразу відповідати на негативні відгуки і вирішувати проблеми клієнтів. Негативні рекомендації в середньому можуть коштувати вам 30 клієнтів. Найбільше негатив впливає на клієнтів у сфері ресторанно-готельного бізнесу, в медично-косметичній сфері. Користувачі швидше за все відмовляться від послуги в цій сфері, якщо побачать негативний коментар. Більше чотирьох негативних відгуків здатні відлякати 70% потенційних клієнтів.