Як не дати себе обдурити, повертаючи телефон в магазин.

Як не дати себе обдурити, повертаючи телефон в магазин.

Купівля телефону - подія важлива і відповідальна. І варто чимало, і користуватися ним належить довго. Тому дуже прикро, коли довгоочікуване придбання раптово ламається незабаром після покупки. Що робити в цьому випадку?

Приклад:

Ірина купила дорогий телефон, про який мріяла давно, і не могла натішитися на свою "нову іграшку". І дуже засмутилася, коли через три місяці на екрані з 'явилася чорна пляма, а потім він і зовсім перестав працювати.

Телефон перебував на гарантії, і Ірина звернулася в магазин. Телефон відправили в сервісний центр на діагностику і ремонт, а його господині залишалося лише чекати. Телефон на заміну їй не запропонували. Коли вийшли всі терміни, вона знову звернулася в магазин, але зрозумілого пояснення не отримала. Написала претензію, яку прийняли, але відповіли формально: телефон знаходиться на ремонті. Після такої ж відповіді на другу претензію дівчина подала до суду. І виграла його. За рішенням суду організацію, що продала телефон, зобов 'язана повернути гроші за телефон і виплатити суму в розмірі 1% за кожен день прострочення.

Встигнути за 15 днів

 Повернути телефон може тільки та людина, на чиє ім 'я він оформлений. При собі необхідно мати посвідчення особи, документи оплати та гарантію на телефон

Стільникові телефони входять до переліку технічно складних товарів (ст.18 ЗоЗПП). Це означає, що його не можна повернути протягом 2 тижнів просто тому, що він вам розонравився. Такі товари підлягають поверненню, тільки якщо є претензії до їх якості.

Якщо ви помітили проблеми в роботі телефону, відразу звертайтеся в магазин. Це потрібно встигнути зробити протягом 15 днів. Викладіть проблему продавцю. Ваш телефон направлять на експертизу. Це необхідно, щоб підтвердити: поломка сталася не з вашої вини.

Коли висновок експертизи, що підтверджує вашу правоту, готовий, ви можете, відповідно до Закону про захист прав споживача (ст.18) вибирати:

- відправити телефон у ремонт;

- вимагати зниження вартості телефону;

- вимагати заміни телефону на аналогічний;

- вимагати заміни на телефон іншої марки з перерахунком ціни;

- повернути дефектний телефон і вимагати повернення грошей за нього.

Якщо минуло більше 15 днів

Коли 15-денний термін закінчується, вам доведеться боротися за свої права за більш складною схемою.

Тепер повернути або обміняти телефон ви зможете, якщо

- у ньому виявлено "істотний недолік". Тобто вади, що перешкоджають повноцінному використанню телефону. Подряпина на екрані вже не буде причиною для заміни апарату.

- продавець порушив терміни ремонту телефону, встановлені ЗоЗПП, тобто 45 діб.

- якщо телефон перебуває в ремонті понад 30 днів протягом року. При цьому не поспіль, а в сукупності протягом року.

Тому, якщо вам довелося звернутися в магазин у зв 'язку з поломкою телефону, добре подумайте, коли продавець буде пропонувати вам його відремонтувати. Як правило, продавці не тільки пропонують, а й наполягають на ремонті, стверджуючи, що це єдино можливий варіант вирішення проблеми. Це неправда. Але поки ваш телефон у ремонті, 15 днів пройдуть. А значить, якщо проблеми виникнуть знову, вирішувати їх доведеться в більш складному порядку.

Приклад

З такою ситуацією зіткнувся Олександр. Купивши телефон, чоловік помітив, що він не тримає зарядку і звернувся в магазин. Продавець заявив, що телефон відремонтують у сервісному центрі. Отримавши апарат назад, Олександр через деякий час зрозумів, що проблема не вирішена, і знову звернувся в магазин з вимогою повернути гроші. Тільки ось 15 днів з моменту покупки пройшли, і довести "істотний вад" стало набагато складніше. Телефон знову відправили в ремонт. Олександр дочекався, поки апарат пробуде в сервісному центрі понад 30 днів (після кожного ремонту проблеми з зарядкою з 'являлися знову), а потім звернувся до продавця з претензією, в якій зажадав повернути гроші за гаджет. Гроші йому повернули.

Хитрити собі дорожче

Але! Не намагайтеся обдурити продавця. Якщо порушення в роботі телефону сталися з вашої вини, не варто намагатися повернути за нього гроші. Експертиза встановить, що сталося з ним насправді. А ви станете не багатшими, а біднішими, тому що той, з чиєї вини сталася поломка, оплачує експертизу.

Приклад

Тетяні Павлівні телефон подарував онук. Сам допоміг вибрати, налаштував і адаптував гаджет для бабусі. Перший час жінка натішитися не могла. Але через тиждень апарат почав самостійно вимикатися в найбільш невідповідний момент, виснути. Онук порадив звернутися до продавця. Телефон забрали на експертизу. Яке ж було здивування дами, коли їй повідомили, що поломка сталася з її вини - телефон виявився "перепрошить". Це онук вирішив зробити подарунок ще більш корисним. Він же і оплатив експертизу.

До відома

Згідно зі ст.20 п.2 ЗоЗПП, вам зобов 'язані надати інший телефон на той час, поки ваш телефон знаходиться в ремонті.

Згідно зі ст.20 п.3 ЗоЗПП, продавець зобов 'язаний надати вам у письмовій формі інформацію про дату звернення з вимогою усунути поломку телефону, дату передачі телефону в ремонт, дату усунення поломки та дату видачі товару споживачеві. На той час, що ваш телефон знаходився в ремонті, гарантійний термін на нього повинен бути продовжений.