Як менеджерові в роздробі притягнути клієнтів: 5 стратегій

Як менеджерові в роздробі притягнути клієнтів: 5 стратегій

Як переманити онлайн-покупців в магазини? Використати головну перевагу офлайна — живе спілкування. Стратегії поведінки роздрібних менеджерів — в статті. За останні роки онлайн-продажі значно виросли і потіснили позиції традиційного роздробу. Покупці вважають за краще замовляти все — від продуктів до великої техніки — через інтернет. Щоб вижити, роздрібні магазини стимулюють покупців програмами лояльності, акціями і знижками. Але традиційний ритейл має переваги: тісніше спілкування з клієнтом, покупець може перевірити якість товару, поторкати і порівняти його з аналогами.

Ось декілька стратегій, які менеджери в роздробі можуть використати, щоб притягнути клієнтів і змусити їх почастіше повертатися в офлайн-магазин.


Спілкування

Що відрізняє офлайн-и онлайн-магазини?

Спілкування і людяність. Люди, які люблять поговорити, не проміняють живого консультанта на чат-бот. Менеджер повинен сформувати стандарти спілкування з клієнтами, а продавці — чітко їх дотримуватися. Вони зобов'язані добре знати товар, уміти порівняти його з конкурентами, підтримати розмову з клієнтами. Покупці цінують доброзичливість і повертаються знову туди, де отримали позитивний досвід спілкування.

Повага як стратегія, щоб притягнути клієнта в магазин

Нав'язлива ввічливість дратує так само, як і повна байдужість. Представте себе на місці клієнта, за яким по п'ятах ходить продавець. Покупець почуває себе некомфортно і намагається якнайшвидше покинути торговий зал. І замовити все, що треба, онлайн, щоб ніхто його не напружував.

Досвідчені менеджери учать консультантів бути ввічливими без тиску. Вони не нав'язують свою допомогу, не ходять слідом за клієнтом, не пропонують усі підряд, аби показати свою турботу. В той же час, вони завжди знаходяться неподалік, щоб покупець міг швидко покликати продавця для консультації.

Стосунки

Продажі не закінчуються після оплати рахунку : якщо ви одного разу умовили покупця щось купити, це не означає, що ви завоювали його довіру. У роздрібному магазині важливо будувати стосунки з клієнтами. Продавці повинні запам'ятовувати постійних  відвідувачів, вникати в їх проблеми.

Всім приємно, коли про них турбуються.


Консультант магазину косметики в наступний візит запропонувала купувальниці помаду, яку та шукала. Автолюбителеві на Ford подарували фірмовий сувенір в машину. Такі дрібниці підвищують лояльність і допомагають притягати клієнтів в магазин. Наступного разу покупець прийде саме туди, де його пам'ятають і цінують.

Турбота

Мало хто з тих, хто говорить «ми піклуємося про своїх клієнтів» дійсно це робить. Зазвичай турбота магазину виражається в нескінченному спамі про знижки і підтримку ажіотажу навколо спецпропозицій, а продавці залишаються байдужими до проблем покупців. Справжню ж турботу повинні створювати не маркетологи, а відділ продажів на місцях.

Її проявляють ті, хто вникає в проблеми клієнтів, дає корисні поради, відповідає на питання і не відмахується від клієнтів, що купують недорогий товар. Магазини, які піклуються про покупців, створюють тісніші зв'язки, нарощують лояльність і не мають проблем з планами продажів.

Веселощі

Атмосфера на робочому місці так само важлива, як і стосунки з клієнтами. Дослідження показують, що продавці краще притягають клієнтів і більше продають, якщо в колективі панує дружня і весела атмосфера. Створити її — завдання менеджера. Коли співробітники на робочому місці слухають веселу музику, сміються, пританцьовували, вони краще встановлюють контакт з покупцями. Все просто: клієнти цінують атмосферу веселощів і тягнуться до щасливих людей. Тому вони частіше заходитимуть в магазин, де люди веселяться і посміхаються.

Робота з клієнтами — важлива частина традиційного роздробу. Щоб перемогти в конкурентній боротьбі, треба відбудовуватися від інших магазинів через якісний сервіс, уважне відношення і повагу до покупців.

Пабліш Чарт