Стрес-інтерв

Стрес-інтерв'ю: як пройти його грамотно

Стрес-інтерв'ю або конфліктна співбесіда серед рекрутеров стає усе більш популярним. Якщо вам ще «не пощастило» потрапити на подібну перевірку, нагадаємо, що мета рекрутера на стрес-інтерв'ю - збентежити співрозмовника, спробувати вивести його з себе і виявити, наскільки той здатний зорієнтуватися в конфліктній або неоднозначній ситуації, як реагує на хамство і чи уміє відстоювати власні інтереси без агресії у відповідь.


Методи для цього використовуються самі різні у рамках тих, що дозволені законом. Проте результат один : працівник повинен відчути себе максимально некомфортно. Уперше технології стресс-тестов почали застосовувати в середині минулого століття для перевірки кадрового складу військових відомств. Потім схожі методи стали використовувати при відборі пожежників і поліцейських - словом, тих, у кого за службовим обов'язком нерви мали бути дуже міцними.

У нашу країну конфліктні співбесіди прийшли порівняно недавно, і відношення до них до цього дня залишається неоднозначним. Деякі рекрутеры стверджують, що немає кращого способу виявити слабкі і сильні сторони кандидата, інші рахують застосування стрес-інтерв'ю неповагою до усіх учасників процесу. Як відноситися до подібної перевірки - особиста справа кожного. Але є список людей, яким треба завжди бути готовими до таких випробувань. Це передусім менеджери і усі, хто працює у сфері продажів, секретарі, співробітники колл-центров і люди, що претендують на керівну посаду. У цей список напевно потрапить будь-хто, хто наважився працювати у великій корпорації: рівень стресу і відповідальності у великих холдингах істотно вищий, і фахівці HR- служби хочуть бути заздалегідь упевнені, що ви впораєтеся з навантаженням.

Як зрозуміти, що вас чекає стрес-тест? Типові прийоми, які використовують працедавці.

- Запізнення. Краща перевірка того, наскільки кандидат зацікавлений в цій вакансії. Затримка початку співбесіди більша, ніж на 10-15 хвилин, може означати одне з двох : ви потрапили на стрес-інтерв'ю або працедавець в цій фірмі не занадто поважає своїх співробітників. Так що якщо через півгодини ви підете - навряд чи вам передзвонять з вибаченнями. Але тут вже вирішувати вам: можливо, ви передумаєте влаштовуватися в компанію, де не цінують чужий час. Проте перш, ніж приймати поспішні рішення, ввічливо поцікавтеся у секретаря в приймальні, чи відбудеться зустріч і з чим пов'язана така тривала затримка. Можливо, рекрутеры просто хочуть переконатися в силі вашого прагнення потрапити на цю посаду.

- Перешкоди, що збивають з пантелику. Ви тільки всілися за стіл переговорів - а до вашого інтерв'юера уриваються люди з якимись терміновими питаннями. Не встигли закритися двері за непроханим відвідувачем, як у рекрутера задзвонив мобільник. Відповівши на дзвінок, він став слухати вашу розповідь про себе, не піднімаючи око від якихось паперів. Ця малоприємна ситуація покликана з'ясувати, як поводиться кандидат, коли почуває себе не у своїй тарілці. Чи здатний він, приміром, продовжувати переговори із замовником, якщо той відволікається? Чи зможе підхопити обірвану думку, відновити бесіду і довести справу до кінця? Стає ясно і те, як ви реагуєте на хамство, неповагу і дефіцит часу, з якими, можливо, ще не раз зіткнетеся на роботі.

- Обтяжливе мовчання. Інтерв'юер дивиться на вас і мовчить або ставить односкладове питання, а потім тримає довгу паузу. Це перевірка того, чи може ви підтримати розмову навіть у тому випадку, якщо співрозмовник налагоджений критично або відсторонено. У такій ситуації HR- фахівці радять кандидатові не бентежитися і не чекати питань, а самостійно почати розповідь про свої здібності і навички. Намагайтеся вивести співрозмовника на розмову, будьте доброзичливі, не забороняється при цьому ставити йому питання.


- Коли неможливо вставити слово. Зворотна ситуація: працедавець нескінченно говорить, сам відповідає на поставлені вам питання, а потім вставляє репліки ніби: «Ось бачите, знову не можете нічого сказати». Це ще один варіант перевірки вашої комунікабельності : чи зможете ви вийти на контакт з найскладнішим клієнтом? Рекомендується не піддаватися роздратуванню, але і не виправдовуватися. Дочекайтеся закінчення монологу або паузи в розмові, а потім доброзичливо і упевнено дайте відповідь на поставлені працедавцем питання. Постарайтеся запам'ятати їх все - це теж свого роду тест.

- Питання про недоліки претендента. «Ваші найслабкіші сторони»?, «З чим ви не справлялися на минулій роботі»?, «Назвіть три причини, по яких ваш колишній начальник був вами невдоволений», - і тому подібні випади. Це перевірка як самооцінки претендента, так і його здібностей до самопрезентации(адже при успішному проходженні співбесіди йому належить стати обличчям компанії). Недоліки бувають різними: можна у формі недоліку завуальовано подати власну гідність, приміром, відповісти: «Колеги відмічали мій зайвий перфекціонізм і критичність до себе, а також бажання встигнути все раніше призначеного терміну». Не варто занадто бути відвертий, признаючись, що ви любите поспати, а по осені впадаєте в депресію.

- Провокаційні питання, нетактовні фрази, розпитування про особисте життя. Напевно, саме сумнівне «знаряддя» з арсеналу рекрутеров. «Ви і правда вважаєте, що добре справлялися з роботою»?, Чи «розумієте ви, що ваша розповідь досить нудна»?, «Гм, вам тридцять п'ять, а ви досі не замужем. Чому»? (Варіант - «Чому ви одружилися так рано»?). На випади відносно ваших професійних якостей рекомендується відповідати спокійно, з гідністю. Ні в якому разі не піддайтеся пориву якось принизити себе, визнати непридатним. А ось на питання про особисте життя, по словах HR- фахівців, майже усі люди реагують хворобливо. Це недивно: закони ділової етики, та і звичайні закони не схвалюють подібного порушення таємниці приватного життя. Ставлячи такі питання, рекрутер провокує ситуацію вже практично неприкритого конфлікту, відверто ставить співрозмовника в невміле положення. У вашому праві - відповісти на питання в тих рамках, які ви вважаєте прийнятними, або взагалі відмовитися відповідати, поцікавившись, як ваш сімейний стан може вплинути на результат співбесіди.

До речі, після закінчення грамотного стрес-інтерв'ю працедавець повинен попередити співробітника про те, що його піддавали «конфліктному тестуванню».

Головний принцип - пам'ятати про те, що конфліктна співбесіда представляє з себе гру за заданими правилами, своєрідне представлення. Ваша мета - зіграти якнайкраще, не приймаючи те, що відбувається занадто близько до серця. Але, зрозуміло, не варто забувати і про те, що у вашому праві «вийти з гри», якщо ви вважаєте, що працедавець дозволив собі зайве. Навіщо вам робота в компанії, де до співробітників відносяться як до матеріалу, перевіряючи їх на міцність будь-якими способами? Один мій знайомий проходив співбесіду на посаду програміста. Після короткої бесіди про його професійні навички(дуже гідних) йому поставили питання, скільки сексуальних партнерів у нього було за останні три роки. Можливо, якби питання було поставлене літнім солідним чоловіком, мій знайомий сприйняв би це як штуку або своєрідний тест. Але питання із зухвалим видом поставила йому юна дівчина. Молода людина стримано попрощався і вийшов, і хорошого програміста компанія втратила.

Із-за подібних випадків багато досвідчені рекрутеры радять по можливості відмовитися від стрес-інтерв'ю, нагадуючи, що сама ситуація співбесіди за визначенням є стресовою, а для перевірки особових якостей людини існують психологічні тести, ролеві ігри і кейси і безліч інших методів.