Що таке реферальный маркетинг і чи потрібний він вам

Що таке реферальный маркетинг і чи потрібний він вам

Реферальный маркетинг — залучення клієнтів по рекомендаціях. Особистим промокодам і посиланням. Де працює, коли ефективний, як організувати — в нашій статті. Навіть якщо ви ніколи не чули термін «реферальный маркетинг», напевно стикалися з ним. Це спосіб залучення нових клієнтів завдяки рекомендаціям постійних покупців. Знижка на перше замовлення в інтернет-магазині на запрошення друга — це і є реферальный маркетинг у бізнесі.

Чи ефективний він?

Відгукам реальних людей довіряють більше, ніж обіцянкам виробників і іншій рекламі. Дослідження Nielsen підтверджують це фактами: в довірі до рекомендацій друзів призналися 83% опитаних. Але рекомендувати ваш продукт або сервіс просто так ніхто не стане, навіть якщо клієнт мав позитивний досвід. Тому покупців треба стимулювати залишати хороші відгуки на товар.


Як це зробити:

  • давати покупцеві грошову винагороду за кожного покупця — це партнерський маркетинг;
  • давати покупцеві подарунок за кожного приведеного нового клієнта — це односторонній реферальный маркетинг;
  • давати покупцеві і кожному приведеному клієнтові подарунок — це двосторонній реферальный маркетинг.

У третьому випадку система працюватиме найефективніше. Постійний клієнт отримує подарунок і знає, що він робить добру справу — рекомендує хороший сервіс і дає можливість новому покупцеві теж отримати подарунок.

Інструменти і учасники

Ті, хто рекомендує бренд називаються реферами, а ті, хто використовує пропозиції — рефералы. Особистий код на знижку(подарунок) від рефера називається реферальным. Учасники можуть бути одночасно і реферами, і рефералами. Зареєструйтеся на сайті iHerb, Ozon, Booking — вам запропонують запросити друга і отримати за цю винагороду. Ви станете рефером(іноді їх називають амбассадорами бренду).

Щоб реалізувати модель реферального маркетингу у бізнесі, треба:

  1. Вибрати модель реферального маркетингу. Для звичайного магазину краще всього використати двосторонню.
  2. Визначитися з типом винагороди : бали, знижка, подарунки, гроші. Вирішити, яку умову застосовувати для нарахування винагороди — наприклад, при купівлі від 1000 рублів. Для цього вам треба врахувати середній чек і планований прибуток.
  3. Вибрати формат реферального маркетингу. Рефералы можуть поширювати рекомендації різними способами: за допомогою посилань, особистого промокода або QR- коду. Останні два формати підходять і для офлайна.
  4. Для онлайн-сегменту треба розробити програму або підключитися через платформу реферального маркетингу. Наприклад, через Flocktory або Admify. У офлайн-магазинах — продумати, як саме клієнт передаватиме рекомендації знайомим(через листівки, карти лояльності, по кодовому слову).
  5. Повідомити своїх клієнтів. Створіть потужну інформаційну підтримку програмі. Розкажіть про неї в соцсетях, розмістіть на видному місці свого сайту, говоріть покупцям офлайн і зробіть email- розсилку.

У якій ніші працюватиме реферальный маркетинг

Він ефективний в B2B і B2C секторах. Кращі сфери застосування — інтернет-магазини, офлайн-ритейл, сервіси з регулярним попитом(миття, автосервіси), в IT— послугах, нішах з високою конкуренцією(турагентства, продаж смартфонів і так далі).

Щоб програма працювала, у вас має бути хороший продукт і цікаві бонуси. Тобто пропонувати клієнтам таку винагороду, яка буде ним цікаво : в магазині косметики — кисть для тіней, на автомитті — покриття воском.