Що робити, якщо в магазині купили прострочений товар?

На жаль, прострочені продукти на прилавках магазинів — явище нерідке. Одна справа, якщо в улюбленому гіпермаркеті один раз наштовхнулися на несвіжий товар. За тисячами продуктів, що лежать на прилавках, устежити непросто. Але зовсім інша історія з магазинами, де прострочення, швидше, правило, ніж виключення.

Безумовно, продаж і зберігання прострочених продуктів заборонені згідно із законом. Виробник сам встановлює термін придатності на свій товар, але в той же час вказує і умови його зберігання. Якщо вони порушені, то неякісним може виявитися продукт з актуальними термінами. Контролювати умови зберігання і терміни реалізації повинні торгові об'єкти.

Що робити, якщо в магазині знайшли прострочення, але ще її не купили?

Спершу треба поступати цивілізовано. Не варто скандалити і вже тим більше класти цей товар назад і тихо йти.

Насамперед, не випускаючи товар з рук, треба звернутися до адміністрації магазину, в якому виявлений зіпсований продукт. Це може бути продавець, відповідальний за цей відділ, менеджер залу, начальник зміни. У будь-якому магазині на прилавках лежать тисячі товарів. Третина з них — швидкопсувні. А обслуговують зали живі люди. Десь можуть недогледіти. Тому цивілізовані торгові точки приймають таку критику, швидше, з вдячністю, а не з негативом.

Просіть, щоб при вас прострочений товар був прибраний. Можна навіть сфотографувати полиці до і після. Магазини, що дорожать своєю репутацією, без проблем усі зроблять.

Якщо ж з магазином не повезло: до вас ніхто не підійшов або не звернув уваги на виниклу проблему, просите книгу скарг. Там опишіть ситуацію, вкажіть свої контактні дані і те, що у вас в якості доказів є фотографії. Чекайте офіційну відповідь на свою претензію.

Трапляється, що тужливу книгу давати відмовляються. В цьому випадку дзвонимо в міліцію, пояснюємо ситуацію. Також завжди можна зв'язатися з місцевим органом влади, контролюючим торгові об'єкти, і разом з претензією пред'явити усі наявні докази.

На щастя, подібних ситуацій стає усе менше. Але як себе в них вести все ж треба знати.

Що робити, якщо збіглий термін придатності виявився після купівлі?

І в цьому випадку не варто гарячитися. У більшості випадків все можна вирішити мирним шляхом.

Повертаємося в магазин разом з чеком. Якщо його немає, то довести свою правоту буде проблематично. Згідно із законом гроші за неякісний товар повертаються в повному об'ємі.

Безумовно, товар може бути неякісним не лише з вини магазину. Якщо виробник з яких-небудь причин порушив технологію, то продукт може зіпсуватися завчасно навіть за правильних умов зберігання. Але це все ж частковості. І насамперед завжди треба звертатися в магазин.

Ще раз звернемо увагу на чек. Його треба вимагати завжди. Наприклад, молоко закуповується великими партіями і розвозиться по різних торгових точках. І довести без чека, що ваш пакет був куплений саме в цьому магазині, буде практично неможливо.

Завжди можна залишити запис в книзі скарг. Ми вже говорили, що варто написати і свої контакти. Справу розглянуть і без цього, але повідомити про результати буде нікуди.

Якщо магазин не збирається вирішувати ситуацію мирним шляхом, звертайтеся в місцевий орган влади, контролюючий торгові об'єкти. Звернення має бути письмовим з прикладеними до нього підтверджувальними документами.

Реалізація прострочених товарів — серйозне порушення законодавства. Але більшість торгових об'єктів цінують свою репутацію і вирішують подібні ситуації швидко і на користь споживача.

У магазинах можуть статися і не такі казуси. Про того, хто платить за розбитий в торговому залі товар, ми вже писали.  А тут текст, який підкаже, як повернути товар по гарантії.