Що робити, якщо продавець зірвав терміни доставки товару

Що робити, якщо продавець зірвав терміни доставки товару

Ви замовили виготовлення кухонного гарнітура. Його вам обіцяли привезти впродовж 30 робочих днів. Але вже другий місяць закінчується, а продавець продовжує "годувати сніданками" і просить почекати ще тиждень. Такі ситуації, на жаль, не рідкість. Не вчасно привозять електроніку, спізнюються з постачанням устаткування і меблів, тягнуть з наданням послуг до останнього. Що ж робити з продавцями, які не виконують роботу у відведені терміни?

Закон і терміни

Щоб аргументовано відстоювати свою позицію, треба знати законодавство і посилатися на нього. В даному випадку нас цікавить закон "Про захист прав споживачів". У главах 29-30 говориться про терміни і відповідальність за їх невиконання.

Виконавець зобов'язаний зробити усю роботу в строк, встановлений договором. Під терміном розуміється дата, коли все повинно бути зроблено, або дата, з якою треба приступити до виконання робіт або надання послуг.

Також, при необхідності, в договорі можна вказати терміни початку і завершення окремих етапів роботи.

Що робити, якщо терміни порушені

Спочатку розберемося, що ви можете зробити, якщо робота, її окремі етапи і інші передбачені договором терміни зірвані. Чи в процесі стало очевидно, що виконавець не встигне все зробити вчасно. В даному випадку список можливих дій такий:

— призначити виконавцеві новий термін;

— доручити виконання роботи (надання послуги) третім особам за розумну ціну або виконати її своїми силами і зажадати від виконавця відшкодування понесених витрат;


— зажадати співвимірного зменшення встановленої ціни за виконання роботи (надання послуги);

— розірвати договір про виконання роботи (наданні послуги).

Також ви маєте право вимагати повного відшкодування збитків, заподіяних вам у зв'язку з порушенням термінів виконання роботи (надання послуги).

Якщо було вирішено призначити виконавцеві нові терміни, їх треба вказати в договорі про виконання робіт.

У разі недотримання нових термінів, ви можете знову звернутися до нашого списку можливих дій і пред'явити інші вимоги.

Якщо вирішено розірвати договір, то виконавець не має права вимагати відшкодувати йому витрати, які він поніс в процесі виконання робіт або надання послуг. А також плати за вже виконану роботу. Виключення — випадки, коли замовник цю роботу прийняв.

Коли відведені терміни пройшли, а робота не зроблена. Це стосується і нових термінів, якщо спочатку було вирішено їх продовжити. В цьому випадку виконавець сплачує неустойку у розмірі 1% за кожен день або годину (якщо термін визначений в годиннику) прострочення. 1% розраховується з суми виконання робіт. Якщо ж вартість в договорі не визначена те відсоток вираховується із загальної ціни замовлення.

У договорі про виконання робіт (наданні послуг) між споживачем і виконавцем може бути встановлений більш високий розмір неустойки. А ось нижчий — ні. Тут будьте уважні. Якщо в договорі вказаний розмір неустойки 0.0001%, це привід замислитися про сумлінність компанії, в яку звернулися.

Відсоток неустойки стягається за кожен день або годину прострочення до тих пір, поки не почне виконуватися робота або не буде закінчена (залежить від умов договору). Чи споживач не пред'явить вимоги з нашого списку дій.

До речі, ваші вимоги зі списку можуть бути не задоволені, якщо виконавець доведе, що порушення термінів сталося з вашої вини або в результаті дії третіх осіб або непереборної сили.

Звичайно, споживачі часто стикаються з небажанням виконавця виплачувати неустойку. В цьому випадку треба звертатися до суду. Закон буде на вашому боці.

Якщо ж товар доставлений вчасно, але свій гарантійний термін він не пережив, його можна здати назад. Як це зробити, ми вже писали.