Просування бізнесу в соцмережах

Просування бізнесу в соцмережах

Аудиторія соціальних мереж досягає 35 млн. чоловік. Серед тих, хто регулярно заходить в Фейсбук, Инстаграм, ЖЖ, є і ваші потенційні клієнти. Коротко про SMM для бізнесу: навіщо запускати, чи так це необхідно, чого чекати і як діяти. Перші кроки по просуванню компанії в соцмережах — що дійсно важливе?

Навіщо бізнесу SMM

Збільшити впізнанність. Регулярні пости в соціальних мережах допомагають з мінімальними витратами постійно знаходитися в інформаційному полі і контактувати з ЦА. Бренд мелькатиме всюди і запам'ятовуватися.

Бюджет на SMM- просування знадобиться менше, ніж, приміром, для кампанії на ТБ або в друкованих виданнях. Але ефект буде порівнянний.

Підвищити лояльність до компанії. Вигідна відмінність SMM- просування від простої реклами в тому, що у бізнесу з'являється можливість бути корисним для клієнтів.

У соцмережах ви не просто всюди рекламуєте свої дивани, послуги фитнес-тренера або таксі, але і ще і можете ділитися тими матеріалами, які цікаві ЦА. Хороші ради від експерта цінують, їх запам'ятовують, і бренду починають довіряти більше. Як підвищити лояльність покупців в роздробі.

Більше довіряють - частіше звертаються за інформацією, приходять на сторінку знову, діляться з друзями посиланням, а там і до покупок недалеко. Іноді досить відповісти на питання, що хвилюють ваших клієнтів, а не продавати безпосередньо.

Ефективно працювати з репутацією. Відгуки і думки клієнтів вдасться отримувати швидко. Через соціальні мережі зручно не просто миттєво давати зворотний зв'язок, але і демонструвати своє уміння працювати з негативом. За наявності зворотного зв'язку клієнти частіше розповідатимуть не про негативні моменти, а дякувати.

Щоб з'являтися там, де про ваш бізнес говорять, досить настроїти сповіщення на назву бренду. Ви завжди зможете оперативно відреагувати на скаргу, відгук, пропозицію клієнта.Коли представник компанії з'являється в коментарях до поста це завжди викликає позитивні емоції у автора, навіть якщо у нього є претензії до компанії, то в листуванні з конкретним співробітником він обов'язково понизить градус.

У такому публічно-особистому спілкуванні простіше підвищити лояльність окремо взятого клієнта, інших коментаторів і просто читачів обговорення.

Високу швидкість реакції демонструє Модульбанк, співробітник цієї фінансової установи завжди прийме участь в дискусії, якщо хтось згадав назву бренду, наприклад, у ВКонтакте.

Продавати товари і послуги. Не варто і забувати основну мету просування. Бізнесу зручно безпосередньо продавати товар, приймати заявки і оформляти замовлення безпосередньо через соціальні мережі.

Оперативно вдасться і проінформувати про нові надходження, акції і розпродажі. Сторінку компанії можна використати як онлайн-вітрину або як повноцінний інтернет-магазин.

Що знадобиться

Головне - правильно вибрати майданчик, продумати позиціонування в соціальних мережах, знайти вихід на свою цільову аудиторію і говорити з клієнтами на їх мові.

Як приступити до просування в соцмережах:

  • Вибрати спосіб позиціонування : по бренду або по інтересах ЦА. У першому випадку ви більше говорите про свої товари і послуги(«Сьогодні у нас розпродаж меблів»!), в другому - більше даєте інформації про лайфстайле, пов'язаному з вашим бізнесом(«Інтер'єр для маленької кухні: як все розмістити на 8 квадратах»).
  • Сформулювати, хто є вашою цільовою аудиторією. Писати треба так, щоб вас розуміли ваші клієнти. Тому, якщо ви продаєте відеоігри для підлітків, то не потрібно намагатися писати солідно, використайте геймерский сленг - вас обов'язково зрозуміють.
  • Подумати, що саме ви б могли сказати потенційним і діючим клієнтам, щоб виявитися для них корисним, цікавим. Вони не знають, як отримати податкове вирахування при купівлі житла, якщо у вас агентство нерухомості - такий пост стане відмінною темою для обговорення. Влаштуйте онлайн-конференцію і дайте відповідь на усі питання про податкові вирахування в коментарях.
  • Підготувати редполитику - правила спілкування з клієнтами в соцмережах. Зробіть своєрідну пам'ятку для співробітників, щоб будь-хто міг відповісти на питання і коментарі в соцмережах правильно, не суперечивши політиці компанії.
  • Скласти контент-план і розміщувати матеріали регулярно. В середньому пости треба розміщувати від 5 до 10 раз на тиждень, але для різних матеріалів, соцсетей і аудиторії вірні різні рекомендації. Все перевіряється на практиці, при тестуванні охоплення і залученості.

Займатися SMM може хтось із співробітників компанії або притягнені фахівці. Вартість ведення пабликов і співтовариств в соцмережах нижча, ніж просування сайту, а потенціал цього каналу анітрохи не менше, тому можна довірити це професіоналам.

Висновки

Отже, просування бізнесу в соцмережах згодиться, якщо ви хочете охопити більше нової аудиторії, притягнути і утримати клієнтів, підвищити впізнанність бренду, лояльність до вас і поліпшити репутацію компанії.

Для старту SMM- проекту у своєму бізнесі необхідно:

  • визначити свою стратегію: для чого ви хочете бути присутніми в соцмережах;
  • знайти свою ЦА: для кого ви створюєте групу або співтовариство;
  • вибрати тему, формати, подання і прописати їх в редполитике: як саме ви спілкуватиметеся з клієнтами;
  • створювати контент і розміщувати його за планом, в процесі коригуючи стратегію.