Праця в колл-центрі

Праця в колл-центрі

Отримати додаткові гроші сьогодні хоче багато хто, але в добі всього 24 години. Саме тому варіанти з частковою зайнятістю мають підвищений попит. Сьогодні подібна робота є в колл-центрах. І хоча, на перший погляд, вона здається дуже нескладною, на практиці все виявляється не так просто.

Колл-центри займаються соціальними опитуваннями і продажем різних товарів по телефону. Фахівець працює з телефоном, які номери набирає — йому не відомо, це процес автоматичний, але провести акцію або опитування йому припаде визначений.

При прийомі на подібну роботу не вимагають особливих навичок. Зайнятість — по годиннику. Можна підробляти за своїм розкладом. Є варіанти тільки у вихідні або вечорами. Чим більше годин відпрацював, тим більше отримав. Але є ще і система заохочень, яка дозволяє значно підвищити зарплату.

Особливості роботи в колл-центре

Зазвичай співробітникові видається якась анкета, на питання якої повинні відповідати люди. У неї може входити 10 питань, а може і 300. І при цьому треба опитати того, що не будь-якого, що погодився, а конкретних людей, які підходять за певними критеріями : вік, підлога, соціальний рівень, зайнятість і інше. Більшість людей, яким дзвонять, не погоджуються на інтерв'ю. Вони можуть обгрунтувати це зайнятістю, а можуть і просто нагрубити. До цього треба бути готовим. Іноді людина не устигає відповісти на усі питання, в цьому випадку йому доведеться передзвонювати ще раз, щоб закінчити опитування.

Теми, на які доведеться говорити, — самі різні: від виду туалетного паперу, який використовують, до частоти інтимних стосунків. При цьому можна ставити лише конкретні питання, а відволікатися на сторонні теми не слід. Керівництво колл-центров зазвичай має можливість прослухати будь-які розмови, тому ризикувати місцем не варто. Найбільше порушення — хамство. Звичайно, при частих замовленнях хочеться нагрубіянити людині, а іноді і послати далеко і надовго, але саме за це звільняють найчастіше. Потрібне залізне терпіння, щоб не злитися і не виражати свої переживання.

Оплата йде по годиннику, але якщо заповнити велику кількість анкет або продати досить товару, можна отримати відсоток. А для цього доведеться вчитися. Це будуть не спеціальні курси, а саме інтуїтивний пошук підходу до клієнта. Подібні навички розвивають уміння спілкуватися, продавати і викликати прихильність до себе людей.

Плюси і мінуси роботи на телефоні

Істотний плюс подібної роботи — вільний графік. Але його теж доведеться розписати як мінімум на тиждень. Рідко де можна прийти у будь-який час і приступити до роботи, зазвичай складається певна черговість для приходу на службу.


Працювати доведеться в офісі, а не на вулиці. Часто це набагато зручніше, ніж розклеювати оголошення або розносити листівки по під'їздах. Місце завжди обгороджене і обладнане усім необхідним, але розраховувати на окремий кабінет не варто, це буде усього лише невеликий простір, відокремлений від навколишніх операторів. Якщо ви пам'ятаєте, в індійському колл-центре працював рознощиком чаю головний герой фільму «Мільйонер з трущоб».

Не треба нічому вчитися, щоб вийти на цю роботу. Не знадобиться додаткова освіта або диплом. Але в процесі все ж доведеться опановувати деякі навички. Продавати по телефону — це непросте завдання.

Після подібної роботи можна з легкістю взаємодіяти з будь-якими людьми. Тренування навичок спілкування без особистої присутності — це прекрасний досвід для подальшої роботи в продажах або з людьми. При цьому формується стрессоустойчивость, терпіння і деяке нахабство, яке і допомагає домагатися цілей.

Мінус роботи — необхідність повторювати одні і ті ж фрази. За годину питання однієї анкети можна знову і знову промовити до 30 разів. Часто після подібного досвіду ці слова так і крутяться на мові в течії декількох днів. Та і заснути складно, оскільки ці вправи в риториці заважають розслабитися.

Людям із слабкою психікою ця робота протипоказана. Вона в лічені терміни призводить до нервового виснаження, неврозів або депресії. Тільки стійкі до сильним переживанням люди зможуть освоїти цю професію. Але статистика стверджує, що більше 3-х років на цьому місці тримаються лише одиниці. А більшість не здатні присвячувати цьому зайняттю більше 12 місяців.

Якщо образи і відмови ранять ваше серце, теж не варто братися за роль оператора. Велика частина людей, яким подзвонили, не готові відповідати на питання. І відмовляють усі не дуже ввічливо. А ще бувають дивні ситуації, коли дзвінки йдуть в інший регіон, а там в цей час ніч. В цьому випадку взагалі не варто розраховувати на ввічливість. І якщо це може стати причиною переживань, низької самооцінки, не намагайтеся цього робити. Нерви дорожчі.

Колл-центр — це відмінний спосіб запрацювати, коли інших варіантів немає. Але робота хоч і не вимагає особливих навичок, все-таки спокійною не є. Не кожен здатний витримати таку зайнятість. А ще і зарплата не буде такою значною, як багатьом би хотілося. Але для тих, хто пройшов таку організацію, це стало дуже важливим і цінним досвідом.