Методи ухвалення управлінських рішень - теорія, етапи, алгоритм, критерії

Методи ухвалення управлінських рішень - теорія, етапи, алгоритм, критерії

Методи ухвалення управлінських рішень можна спостерігати ще в історії стародавнього світу. Сьогодні, з розвитком високих технологій, людське мислення, здатне до аналізу ситуації в управлінні і ухвалення відповідного рішення, залишається найважливішим чинником успішності тієї або іншої справи, підприємства.

Теорія ухвалення управлінських рішень

Управлінські рішення базуються на теорії системних знань, що відбиває такі поняття, як "закономірність" і "рішення". Ухвалення управлінських рішень в теорії спирається на наступні важливі чинники:


  • об'єктивна існуюча реальність;
  • логічність;
  • достатня самостійність;
  • здатність до розвитку;
  • практичність і результативність.

Способи ухвалення управлінських рішень

Методи ухвалення управлінських рішень, вони ж способи використовуються і реалізуються залежно від важливості і терміновості. Існує безліч способів ухвалення рішень:

  • комплексні;
  • індивідуальні;
  • експертні;
  • неекспертні;
  • евристичні(неформальні);
  • кількісні;
  • якісні;
  • ігрові;
  • метод дельфийского оракула(Делфи);
  • аналітичні;
  • математичне моделювання;
  • нестандартні.

Етапи ухвалення управлінських рішень:

  • Визначення проблеми.
  • Пошук способу або методу.
  • Розробка альтернатив.
  • Аналіз отриманих рішень.
  • Впровадження рішення в реальність.

Експертні методи ухвалення управлінських рішень

Процес ухвалення управлінських рішень будується із заздалегідь проведеної експертизи, цілі якої:

  • формування і підбір експертної групи;
  • визначення способів вираження і оцінювання експертами;
  • проведення експертизи;
  • обробка і аналіз результатів;
  • формування варіантів.

Самі затребувані, на сьогодні експертні методи і методики ухвалення управлінських рішень:

  • метод мозкового штурму(колективний збір ідей і пропозицій);
  • метод комісій - збір експертів для дискусії з проблеми, вирішення спірних питань;
  • метод Делфи - використання спеціальних опитувачів, проходить в декілька турів;
  • метод сценаріїв - кожен експерт пише можливі сценарії розвитку аналізованої ситуації;
  • метод суду - моделюється судова "реальність", де експерти виступають "захистом" або "обвинувачем" на адресу рішення, що приймається.

Неекспертний метод ухвалення управлінських рішень

Алгоритм ухвалення управлінських рішень при неекспертних методах будується фахівцями що не мають великої компетентності в даному питанні, але вони мають зразкове представлення в силу компетентності в суміжних областях. Неекспертні методи ухвалення ефективних управлінських рішень:

  • метод теорії ігор - чіткі цілі і завдання відсутні, дії в умовах невизначеності, використовується для конкретної проблеми одного разу, часто проходить у формі квеста;
  • метод теорії вірогідності;
  • імітаційне моделювання - виглядають різні критерії і особа приймаюче рішення шукає компроміс між варіантами моделювання, які обробляються за допомогою комп'ютера;
  • аналогії - чужий досвід(іншого підприємства, фірми) рішення проблем можна спробувати застосувати до ситуації, що склалася.

Метод Дельфи в ухваленні управлінських рішень

Ухвалення управлінських рішень в організації не завжди під силу лише керівникам цього підприємства, тому метод Делфи, що відноситься до експертного методу може стати тією рятівною соломинкою, здатною вивести підприємство, бізнес, партнерство на новий рівень. Плюси цього методу:


  • швидкий пошук рішень;
  • експертна висококваліфікована компетентна група;
  • може проводитися дистанційно;
  • анонімність;
  • проводиться у декілька етапів;
  • висока достовірність прогнозування.

Метод Делфи проводиться поетапно:

  • Попередній - набір великої кількості експертів.
  • Основний. Фахівцям-експертам, що беруть участь в процедурі розсилається лист з головним питанням і пропонується на основі цього питання-проблеми скласти свій список підпитань. Створюється загальний запитальник на основі питань, що часто зустрічаються, який розсилається експертам з метою аналізу ними достатності інформації. Часто виникають додаткові питання до наявних і знову поліпшений запитальник вирушає до експертів для прийняття ними рішення з питання, також експертам пропонують розглянути рішення інших фахівців.
  • Аналітичний. В результаті узгодженість між експертами в ухваленні рішення має бути високою. Створюється аналітична група яка перевіряє узгодженість, аналізує виведення і розробляє "віяло" рекомендацій.

Метод проб і помилок в ухваленні управлінських рішень

Ухвалення управлінських рішень в менеджменті зв'язане з великою відповідальністю і іноді рішення треба прийняти швидко. Метод проб і помилок відноситься до найпростіших, не потребує спеціальної підготовки і алгоритму дотримання. Усі можливі варіанти вирішення проблеми прописуються і супроводжуються діями, успішність тієї або іншої дії перевіряється досвідченим шляхом. Методом часто користуються керівники, менеджери з недостатнім рівнем компетентності і професіоналізму, часто це молоді фахівці, що "набивають шишки".

Метод моделювання в ухваленні управлінських рішень

Критерії ухвалення управлінських рішень грунтуються на розробці математичної моделі. Розробка моделі відбувається у декілька етапів:

  • Формується завдання.
  • Визначається критерій ефективності тієї операції, яка піддається аналізу.
  • Кількісно вимірюються впливаючі чинники.
  • Будується математична модель об'єкту(операції), що вивчається.
  • Знаходження оптимального рішення на основі моделі.
  • Перевірка побудованої моделі на адекватність.
  • Корекція при необхідності.

До методу моделювання відносять види наступні види програмування:

  • лінійне;
  • нелінійне;
  • динамічне;
  • математична статистика.

Метод теорії ігор в ухваленні управлінських рішень

Ефективний метод ухвалення управлінських рішень не завжди може бути експертним. Метод теорії ігор - це неекспертний метод з успіхом що застосовується в дозволі конфліктних ситуацій на підприємстві. Гравець(обличчя приймаюче рішення) діє в умовах невизначеності і дефіциту інформації унаслідок конфлікту, що стався. Метою методу теорії ігор є знаходження оптимального результату для усіх сторін, що припускає набори благ, виграші або підвищення по кар'єрних сходах.

Метод декомпозиції в ухваленні управлінських рішень

Кращий метод ухвалення управлінських рішень той, який призводить до ефективного результату. Метод декомпозиції полягає в тому, що складне завдання розбивається на декілька: "слона їдять по частинах", потім завдання ранжируються по мірі важливості. Можна навести виробничий приклад, коли треба здійснити вибір з метою збільшення якості продукції:


  • Продовжувати роботу на наявному устаткуванні з високою мірою зносу.
  • Реконструкція устаткування.

Кожен вибір розглядається пильно:

  • Уразливість першого варіанту в тому, що устаткування застаріло, потужності невеликі і якість продукції, що випускається на цьому устаткуванні не відповідає прийнятим світовим стандартам, логіка така, що навіть при високому попиті потенційні клієнти звертатимуться до тих виробників, де продукція високої якості і результатом буде падіння реалізації.
  • Другий варіант припускає збільшення продуктивності у декілька разів і продукція зможе конкурувати на ринку збуту. Тут уразливість у великих капіталовкладеннях і в основному з позикових коштів.
  • Існує і третій варіант, як згортання виробництва що не приносить прибутку, і іноді він найоптимальніший.

Психологічні методи ухвалення управлінських рішень

Метод мозкової атаки в ухваленні управлінських рішень є психологічним, таким, що містить в собі імпульс творчого начала. Будь-які методи ухвалення рішень - це відповідальний крок, але щоб результат був вражаючим у будь-якому рішенні повинна протягати творчість. Творче мислення це і осяяння і здійснення ідей, що здаються іншим невиграшними, але вони спрацьовують, для цього в організаціях і застосовується мозковий штурм, коли усі співробітники незалежно від займаної посади вносять палю внесок в процвітання виробництва, ідеї можуть приносити нечувані гроші.

Інші психологічні методи:

  • "Денні марення" - якщо не вдається прийняти рішення треба влаштувати колективну медитацію і осяяння не змусить себе чекати;
  • "Груповий геній" - фахівці з різними здібностями(технарі, гуманітарії) пропонують свої рішення, які можна комбінувати.

Ефективність ухвалення управлінських рішень


Методи ухвалення управлінських рішень повинні спиратися на такий критерій, як ефективність, що припускає результат. Проблеми ухвалення управлінських рішень можуть виникати із-за непрорахованих непередбачених обставин. Ефективне управлінське рішення - це:

  • що задовольняє загальні вимоги;
  • що містить механізм реалізації;
  • що реалізовується в певні часові рамки;
  • стійке до можливих помилок, що містяться в початкових даних.