Крадіжки в магазині: як захистити бізнес

Крадіжки в магазині: як захистити бізнес

Хвора тема для більшості власників роздрібних магазинів — крадійство. Що робити з цією проблемою керівникові, якщо крадуть, як правило, і покупці, і співробітники. Покупці винаходять усі нові способи винесення товару. Співробітники не відстають і застосовують найвитонченіші обманні схеми. Збитки у будь-якому випадку зазнає хазяїн торгової точки. Про те, як боротися з крадійством і запобігти крадіжкам в магазині, читайте в нашій статті.

Види крадіжок

Крадіжки в магазині бувають зовнішніми — здійснюються відвідувачами і внутрішніми — до яких причетні співробітники торгової точки. Крадіжки покупців складають 50% від загального числа. Близько 40%, як правило, справа рук касирів, продавців, працівників складу. До 10% доводиться на крадійство адміністрації торгових точок.


Покупці-злодії діляться на групи:

  • Професіонали. Зазвичай заробляють на життя крадійством, перепродають крадене скупникам або крадуть на замовлення визначені, найчастіше дорогі, товари.
  • Школярі і студенти. Частенько крадуть дрібні солодощі і сувеніри або їдять цукерки, чіпси і інші продукти, не оплачуючи.
  • Клептомани. Отримують задоволення від самого процесу крадіжки. Як правило, крадуть неодноразово.
  • Шоплифтеры(від англ. shoplifter — магазинний злодій). Крадуть заради розваги. У інтернеті існують спеціальні сайти, на яких шоплифтеры діляться враженнями і хваляться фотографіями «улову».

Деякі громадяни йдуть на злочин під впливом алкогольного або наркотичного сп'яніння. Помітити злодіїв з цієї категорії можна неозброєним оком.

Популярні способи крадійства серед відвідувачів магазинів

  • Найпоширеніший і простіший варіант — відвідувачі їдять продукти прямо в торговому залі. Цим часто промишляють не лише покупці, але і співробітники магазину.
  • Одяг виносять на собі, старе взуття ховають в коробки з-під нової.
  • Для винесення товару використовують сумки з фольгою і подвійним дном, тайники, дитячі візки.
  • Цінники з дешевого товару переклеюють на дорогій, пред'являють чек на аналогічний товар з іншого магазину.
  • У упаковку дешевого товару перекладають дорогий товар.
  • Дрібніший товар ховають у більшому. Для цього використовуються найрізноманітніші предмети.
  • Працюють в парі або групами, відволікають увагу співробітників : імітують напад, скандал, бійку.

Профілактика і боротьба з крадіжками покупців

Для того, щоб протистояти крадійству треба застосувати комплекс заходів :

  • При плануванні магазину намагайтеся усунути «закутки», що погано переглядаються, забезпечте хороше освітлення.
  • Встановіть системи відеоспостереження, за допомогою яких можна контролювати торговий зал і касові зони.
  • Для ефективнішого захисту обладнайте магазин противокражными рамками і дзеркалами для труднообозримых ділянок. Рамки краще всього розміщувати на виході з магазину, а, якщо дозволяє площу магазину, то — в прикассовой зоні.
  • Просте оголошення «Посміхніться, вас знімає відеокамера» може злякати злодія.
  • Пильність персоналу — це головне. Навчіть співробітників способам виявлення потенційних викрадачів, розкажіть про основні обманні схеми покупців.

Практичні поради, які допоможуть захистити магазин від крадіжок:

  • Зустрічайте і вітайте відвідувачів, намагайтеся встановити зоровий контакт.
  • При оформленні продажу перевіряйте відповідність товарів їх штрих-кодам, використайте цінники, які складно переклеїти.
  • Дорогі товари розставляйте в закриті вітрини або оснащуйте додатковими заходами захисту - датчиками, прихованими етикетками.
  • Звертайте увагу на відвідувачів в мішкуватому одязі, які хаотично бродять по торговому залу.
  • Перевіряйте вміст упаковок, що легко відкриваються, з товаром, не наклеюйте цінники на кришки.
  • Рахуйте речі, які відвідувачі беруть для примірки.
  • Якщо магазин відвідала група покупців, які спробували влаштувати скандал, не покидайте робочих місць і не залишайте відкритими каси.

Коли ліміт, який відведений на втрати від крадійства, перевищений, багато власників магазинів вираховують недостачу із зарплати співробітників. Норма залежить від типу магазину і товарів, які там продаються, і варіюється від 1 до 5% від обороту. Гуманніший спосіб боротьби з крадійством — преміювати персонал за запобігання крадіжкам.

Як крадуть співробітники?

Принципових людей, які ні за яких обставин не візьмуть чуже, дуже мало. В основному поведінка співробітників залежить від того, чи є можливість для крадійства. Деякі продавці і касири вважають, що непробитий чек — це не крадіжка, а приємний бонус за важку роботу.

Персонал краде різними способами. Це можуть бути:


  • Навмисні помилки при прийманні, продаж «неврахованого» товару.
  • Переклеювання штрих-кодов.
  • Продаж товарів за завищеними цінами.
  • Списання швидкопсувного товару завчасно, псування товарної упаковки для подальшого списання.
  • Поява зайвих товарів в чеку. Після відходу покупця касир робить відміну чека і різницю кладе собі в кишеню.
  • Продаж додаткового товару без чека.
  • Використання персональних знижок(товар продається за повною ціною, а пробивається зі знижкою).
  • Вступ в змову з постачальниками — закупівля товарів за завищеними цінами, підробка накладних, махінації з поверненнями, списанням і так далі
  • Крім того, кількість отриманих товарів може бути неповною в результаті помилок під час вантаження, вкрасти товари можуть при розвантаженні і із складу.
  • Іноді співробітники магазину беруть товари покористуватися, а потім виставляють назад на продаж.

Як боротися з крадійством персоналу?

Створіть таку атмосферу в колективі, щоб у співробітників не виникало думки, що з магазину можна вкрасти. Люди повинні розуміти, що красти — ганебно.

Установка відеоспостереження між торговим залом і складськими приміщеннями дозволить спостерігати за діями продавця. За допомогою відеокамер можна відстежувати підозрілі операції і виявити недобросовісних касирів(відміна, знижки, введення штрихкода вручну, повернення). Налаштування прав доступу в касовій програмі також допоможе контролювати діяльність співробітників. Стежте, щоб на робочому місці касира не було зайвих товарів, паперів і інших предметів. Не дозволяйте порушувати правила роботи з готівкою.

Застосовуйте адміністративні заходи дії : розповідайте персоналу про відповідальність і правові нюанси, проводьте навчання, задійте систему таємних покупців. Будьте уважні із співробітниками.

На закінчення

Щоб понизити вірогідність крадіжок в магазині, усі засоби хороші: якісне технічне оснащення, правильне планування, знання основних шахрайських схем, пильність персоналу і уважність власника. Боротьба з крадійством зажадає певних вкладень і зусиль, але, зрештою, результат позитивно відіб'ється на прибутку і репутації магазину.