Компетенції в управлінні

Компетенції в управлінні

Традиційне знання і його придбання, розвиток і застосування розглянуті як вченими, так і управлінцями, нехай навіть і з різних точок зору. Знання є ключовою цінністю і координаційним центром усіх видів діяльності, згідно з умовами "KM" - компетентнісної моделі.


Пропонується альтернативний і корисний підхід, в якому досягнення бажаного результату через розумне застосування знань здійснюється простим збором, розробкою, зберіганням, використанням і володінням поняттями і фактами. У широкому сенсі це називають компетентністю, яка в системному підході включає в себе набагато більше, ніж просто знання.


Європейське Керівництво з належної практики в галузі управління знаннями (Керівництво Євро 2003) визначає компетенцію як грамотне поєднання знань, досвіду та мотиваційних факторів, які дозволяють людині успішно виконувати завдання. У цьому контексті компетенція - це можливість виконувати завдання коректно, ефективно відповідно до високої якості, в різних умовах, для задоволення кінцевого клієнта. Це вимагає набагато більше талантів і можливостей, ніж успішне застосування знань. Тому компетентна людина, набагато більше, ніж знаючий працівник. Компетенція також може бути віднесена до групи або команди, коли завдання виконується більш ніж однією людиною у зв 'язку з міждисциплінарним характером, складністю і масштабом.

Компетентна особа або група передбачають низку необхідних якостей і здібностей, а саме:

1. Емпіричні та наукові знання, а також їх поєднання;

2. Досвід застосування (знаючи, що працює) в різних ситуаціях;

3. Стимул і мотивація для досягнення цілей і прагнення до поліпшення/переваги.

4. Здатність адаптуватися до обставин, що змінюються, і вимог, створивши нові ноу-хау;


5. Здатність виконувати необхідні завдання ефективно і мінімізувати втрати фізичних і віртуальних ресурсів.

6. Здатність відчувати те, що бажає клієнт і стабільно поставляти це у високій якості для його задоволення.

Вірне поєднання цих здібностей робить людину або групу людей (команду) компетентними в тому плані, що вони будуть постійно досягати бажаних результатів, ефективно, кожен день або частіше, ніж не задовольняти або перевищувати очікування клієнтів в різних обставинах. Такі групи людей будуть визнані за їх оволодіння даною дисципліною і будуть вважатися не тільки джерелом відповідних знань.

У такому сенсі, компетенція - це можливість створювати успіх, задоволення, цінність і високу якість, застосовуючи знання. Це підтверджує нашу аксіому, що компетенція більша, ніж просто знання.