Ключові показники ефективності роздрібного магазину

Ключові показники ефективності роздрібного магазину

Якщо ви займаєтеся роздрібною торгівлею, то оточені безліччю найрізноманітніших показників: розмір виручки, кількість продажів, середній чек. Що робити з цими цифрами?  Які дані варто відстежувати, щоб приймати грамотні рішення по управлінню бізнесом? У нашій статті ми розповімо про ключові показники ефективності, які повинен знати кожен власник роздрібного магазину.

Ключові показники ефективності (KPI, або Key Performance Indicator

) є найбільш важливими характеристиками вашого бізнесу. Вони допоможуть вам відповісти на самі різні питання, виміряти «здоров'я» вашого магазину і визначити кроки, які необхідно зробити для того, щоб не допускати помилок або виправити вже виниклі проблеми.

Це можна порівняти з облаштуванням автомобіля. У кожного авто є прилади на панелі: спідометр, тахометр, індикатори рівня бензину. Коли ви управляєте автомобілем, вам треба стежити за свідченням цих пристроїв, щоб знать, що ви рухаєтеся з правильною швидкістю і з машиною все гаразд, або ж вам треба перевірити щось під капотом.

Те ж саме можна сказати і про ключові показники ефективності, за допомогою яких ви зможете оцінити, чи знаходиться ваш бізнес на правильному шляху або щось потребує коригування.

Кожен вид бізнесу має певні нюанси, але для роздрібної торгівлі ми підібрали наступні найбільш значимі ключові показники ефективності діяльності магазину : об'єм продажів, продажі на квадратний метр, коефіцієнт конверсії, середній чек, кількість повернень, зарплатоемкость. Подивіться, які з них краще всього відповідають вашим цілям, почніть відстежувати і покращувати ситуацію.

Об'єм продажів

Об'єм продажів є основним показником того, скільки продажів було зроблено у вашому магазині за певний період часу.

Краще всього вимірювати об'єм продажів не лише в грошовому вираженні, але і у кількості проданого товару, наприклад, штуках. Якщо ви орієнтуватиметеся тільки на розмір виручки, то можете не помітити, що кількість проданого товару зменшилася. Це може статися, наприклад, внаслідок підвищення цін.

Продажі на квадратний метр

Продажі на квадратний метр — це виручка за вибраний період (день, тиждень, місяць), що ділиться на площу торгового залу в квадратних метрах.

Наприклад, ви орендуєте магазин з торговою площею 150 кв. метрів і за місяць виручка склала 362 700 рублів. Це означає, що кожен квадратний метр приніс вам 2 418 рублів в місяць.

З часом негативна або позитивна динаміка цього параметра говорить про те, наскільки ефективно ви використовуєте торгову площу і є одним з кращих показників продуктивності магазину.

Коефіцієнт конверсії

Коефіцієнт конверсії — це співвідношення кількості відвідувачів вашого магазину до кількості покупців.

Уявимо, що за день вашу торгову точку відвідали 152 людини, 18 з них вчинили купівлю. Ділимий 18 на 152 і множимо на 100. Виходить, що конверсія магазину за день склала 11,8%.

Як правило, чим дорожче товари, які ви продаєте і чим довше термін їх використання, тим нижче конверсія. Відвідувачі продуктових магазинів в 95 випадків стають покупцями, а середній рівень конверсії автосалону - усього 5%.

Вимірюйте коефіцієнт конверсії регулярно, а також при внесенні яких-небудь змін в роботі вашого магазину. Наприклад, якщо відбуваються які-небудь кадрові перестановки, ви можете відстежити, як це вплинуло на конверсію.

Середній чек

Розмір середнього чека — це виручка за вибраний період, що ділиться на кількість пробитих за цей же час чеків.

Відстежуйте зміну цього показника. Як правило, середній чек знижується в період сезонних знижок. Збільшити цей параметр можна, якщо налагодити в магазині систему додаткових продажів - пропонуйте до кожної купівлі супутній товар (шарф до пальта, біжутерію до сукні, десерт до кави, кисті до фарби і так далі).

Кількість повернень

Кількість повернень — це те, скільки купленого товару повернули у ваш магазин за певний період.

Норму для кожної конкретної торгової точки можна знайти тільки досвідченим шляхом. Аналізувати цей показник треба разом з причинами, із-за яких повернення відбуваються. Наприклад, число повернень може збільшуватися при низькій якості товарів, якщо продавці невірно визначають потреби покупців і занадто наполегливо пропонують те, що їм у результаті виявляється не треба. Крім того, продавець може ввести в оману відносно характеристик товару. У будь-якому випадку, занадто високий відсоток повернень говорить про те, що щось не так і необхідно вживати заходи.

Зарплатоемкость

Зарплатоемкость — це відношення розміру витрат на співробітників до кількості продажів.

Для того, щоб порахувати цей показник, зарплату усіх співробітників за місяць, а також податки і внески за них до позабюджетних фондів, поділіть на суму виручки в рублях за цей же період і помножте на 100%.

За допомогою цього показника ви зможете оцінювати розмір витрат на персонал і загальну ефективність магазину. Якщо рівень вашої виручки знижується, а зарплатоемкость росте, перегляньте і оптимізуйте витрати.

На закінчення

Ваш магазин унікальний, тому єдиного ключа до успіху не існує. Проте, якщо ви регулярно збираєте статистику, то зможете оперативно оцінювати результати і коригувати роботу вашого бізнесу.