Головні тренди онлайн-шопінгу: як торгувати в 2020 та дальніше?

Головні тренди онлайн-шопінгу: як торгувати в 2020 та дальніше?

Яка торгівля буде актуальна в 2020 і наступних роках? Експерти говорять про вимирання офлайн-магазинов, пропонують робити ставки на соцмережі, додатки по доставці їжі, каршеринг, клінінг. У році позиції інтернет-торгівлі, що настав, тільки зміцнюватимуться. Підвищується добробут людей і зменшується кількість вільного часу, щоб ходити магазинами. З кожним роком все більше щоденних справ росіяни робитимуть через смартфон — через сервіси і додатки, доручати фрилансерам і помічникам. Експерти говорять, що найближчими роками нас чекає бум сервісів клининга, каршеринга, таксі, доставки готової їжі. 

E - commerce через додатки і соцмережі

Офлайн-магазини не зможуть існувати без об'єднання з интернет-ритейлом. Близько 82% користувачів шукають розташування магазину за допомогою мобільних, з них 18% купують в цьому магазині впродовж 24 годин після пошуку. Вузькоспеціалізовані магазини скоро вимруть — зараз простежується тенденція на глобалізацію і об'єднання. Щоб вижити, магазинам треба працювати над омниканальностью: підключати соцмережі, розробляти сайт і додатки для смартфону, додавати інформацію про себе в довідники і на карти.

Ринок доставки продуктів і готової їжі буде рости

Люди не хочуть ходити магазинами і готувати. Набагато простіше замовити набір продуктів з рецептом блюда або вже готова вечеря. Ціни невисокі, і замовлення стали робити все частіше. Це сприяє постійному зростанню ринку доставки продуктів. Поки ще конкуренція у сфері фудтеха невелика, і якісний сервіс може тут добре запрацювати.

Бум каршеринга і клининговых послуг

Москва — найбільший ринок каршеринга, що швидко розвивається, у світі. На другому місці — Сеул. Особисті авто потихеньку витісняються з доріг орендованими. При цьому сервісам каршеринга в Москві дають розвиватися: міський уряд постійно вводить нові пільги, бере участь в просуванні послуг.

Клининг доки ще у стадії розвитку, але експерти бачать в нім великий потенціал. Секрет в тому, щоб зробити замовлення прибирання квартири зручнішим — через додаток, в один клик. Той, хто зараз розвине якісний продукт в цій сфері, зможе досягти успіху вже в найближчі пару років.

Маркетплейси — перспективна модель продажів

Маркетплейси сьогодні — не просто дошка з оголошеннями продавців. Сервіси зараз беруть на себе відповідальність за зроблені послуги, оплату, задоволеність клієнта. Такі маркетплейсы мають хорошу перспективу зростання : клієнт куди вірогідніше звернеться у велику відому компанію з різними постачальниками, брендами, виконавцями, чим в дрібну компанію з одним видом послуг.

Персоналізація — прямий шлях до збільшення конверсій

Пару років назад вкладатися в штучний інтелект і збір даних про покупців був витратний. Зараз розвиток технологій задає нові стандарти: Big Data стає звичною реальністю, а розробка персональних пропозицій для клієнтів — необхідністю. Чим більше даних вдасться зібрати про клієнтів, тим вище точність рекомендацій.

Після статистика Retail Rocket особисті пропозиції збільшують виручку інтернет-магазину на 10- 50%. До 2020 року магазини, які впровадять персональні рекомендації, отримають на 15% більше прибутку, ніж інші.

Ще один тренд, який складно назвати новим, — автоматизація. Він торкається ритейлерів усіх сфер. Автоматизуйте збір даних для маркетингу, продажів, ведення бухгалтерії. Заощадження часу може скласти до 80%, що дозволить приділити більше часу якісному сервісу.