Діловий етикет: правила дотримання

Діловий етикет: правила дотримання

Головна відмінність ділового етикету від світського полягає в тому, що в першому в пріоритеті субординація: незалежно від статі та віку підлеглий стоїть у службовій ієрархії нижче керівника.

У будь-якій компанії існує ряд правил, які відображають її кадрову політику, манеру ведення бізнесу, цілі та стратегію. Сюди зазвичай входять дрес-код, ділове листування, участь у корпоративних заходах, організація роботи з партнерами. Але крім локальних норм, прийнятих в якійсь конкретній фірмі, є загальні правила поведінки в діловому середовищі. Незнання їх часто стає каменем спотикання при веденні переговорів з новими клієнтами. Професійний імідж формується не відразу, але діловий етикет відіграє в цьому чималу роль, адже про представника компанії судять з його справ, поведінки, вміння вибудовувати грамотні відносини. Недотримання ділового етикету завжди викликає негативні почуття і мимовільне відторгнення.


У західних країнах правила ділового етикету, здається, вбирають ще з молоком матері. У Росії з цим справи йдуть набагато гірше: у нас навіть великі начальники (особливо похилого віку) можуть допустити промахи, що особливо непростительно при зарубіжних переговорах. Основні правила ділового етикету прості і логічні, вони стануть в нагоді абсолютно всім: від секретаря до керівника.

Час - гроші

Час - гроші

Повага до чужого (та й до свого теж) часу - фундамент ділового спілкування. Можна бути наскільки завгодно креативним директором, геніальним професором, фантастичним продажником, але якщо ви постійно запізнюєтеся, зриваєте терміни і домовленості, то поважати від цього вас більше не стануть. Тому навчіться планувати свій день, грамотно розподіляти справи і контролювати їх виконання.

Зустрічають по одежині

Зустрічають по одежині

У вас є тільки один шанс справити перше враження. Використовуйте його! Діловий костюм, акуратна зачіска, уважно підібрані аксесуари - все це розповість про людину набагато більше, ніж її слова (особливо в тому випадку, якщо вона ще не встигла нічого сказати). У багатьох компаніях зараз немає суворих стандартів дрес-коду, проте на офіційних зустрічах все ж краще дотримуватися загальноприйнятих норм і правил.

Стільниця - дзеркало душі

Стільниця - дзеркало душі


Золоте правило на всі часи: порядок на робочому столі - порядок у голові. Не обов 'язково тримати свій стіл стерильно чистим. До того ж це дуже дивно - вам же потрібні робочі інструменти (а це не тільки комп 'ютер!), щоденник, стікери, та й ще купа всього. Але не варто перетворювати робоче місце на склад особистих речей і філіал бібліотечного архіву.

Грамотність - ввічливість королів

Грамотність - ввічливість королів

Структурована мова, відсутність слів-паразитів, довгих пауз і розв 'язного сленгу - ось справжні ознаки професіонала в будь-якій справі. Повтори, манерна поведінка, пародії в діловому світі - табу. Залиште це акторам і малюкам у пісочниці. Це ж стосується і письмової промови. Втім, вміючи добре говорити, викладати думки в письмовій формі буде теж легко.

Мовчання - золото

Мовчання - золото

Так, більшість з нас підписує договір про нерозголошення комерційної таємниці при прийомі на роботу, але хто ставиться до цього серйозно? Пам 'ятаєте старий плакат 1941 року художниці Ніни Ватоліної "Не базікай!"? Багатьом він дійсно став би у нагоді.

Свита грає короля: субординація

Свита грає короля: субординація

Велике значення має команда, з якою ви працюєте: саме від керівника залежать хороші стосунки в колективі і грамотно вибудуваний робочий процес. Дотримуючись ділового етикету, керівник повинен ставитися до всіх співробітників рівно, дотримуючись розумної дистанції. Зауваження завжди потрібно робити наодинці, показова "порка" при всьому колективі негативно позначиться на загальному настрої. Підлеглий, виконуючи розпорядження керівника, має право висловити власну точку зору, але, звичайно ж, у коректній формі.


Як бачите, правила ділового етикету використовують далеко не у всіх компаніях. Але якщо ви вийшли на роботу в західну фірму, великий офіс або раптово опинилися на переговорах з іноземними партнерами, ці універсальні правила допоможуть вам зорієнтуватися і не вдарити в бруд обличчям.