Діловий етикет - основні функції, принципи, правила і норми ділового етикету

Діловий етикет - основні функції, принципи, правила і норми ділового етикету

У професійній діяльності велике значення має діловий етикет, який важливий для підтримки іміджу, побудови ділових стосунків і просування по кар'єрних сходах. Є певні принципи і правила поведінка, важлива для розуміння і вивчення.

Поняття ділового етикету

Розроблений порядок поведінки і спілкування у сфері бізнесу і при встановленні ділових контактів називають діловим етикетом. Людина, яка хоче побудувати хорошу кар'єру, повинна знати правила пристойності, уміти тримати себе в колективі і у будь-якій ситуації, щоб заслужити повагу і нікого не образити. Сучасний діловий етикет допомагає уникнути промахів і згладити конфліктні ситуації за допомогою доступних способів.


Можна виділити дві основні функції ділового етикету, так перші являється формування певних правил поведінки, сприяючих взаємодії людей під час спілкування. До другої функції відносять зручність, тобто раціональність і практичність у взаємодії, тобто застосовувати етикет не через те, що треба, а правильно з боку шанобливого ставлення.

Історія розвитку ділового етикету

Уперше про правила етичної поведінки сталі говорить під час ремісничого розподілу праці, а це приблизно в ХI - ХII вв. Були описані певні моральні вимоги, що стосуються професії, характеру праці і тому подібне. Правила ділового етикету формувалися на основі повсякденного досвіду і необхідності регулювати взаємовідносини між людьми різних професій. Великий вплив на становлення і поширення професійної етики мав у той час громадську думку.

Етикет і імідж ділової людини

Ці два поняття мають безпосередній зв'язок один з одним. Імідж грунтується на образі ділової людини/організації, в якій виділяють цінні характеристики і риси. Діловий етикет в професійній діяльності має на увазі те, що людина повинна гармонійно вписуватися в контингент працівників. Важливо одягатися із смаком, правильно підбирати колірну гамму і аксесуари. Імідж є одним з чинників, що впливають на діловий успіх. Він має такі властивості:

  • Здатний робити вплив на створення, емоції і діяльність людей.
  • Є пластичним, швидко реагуючи на різні умови економіки, психології і соціальні чинники.
  • Може перетворюватися і мінятися з урахуванням змін в людині.

Принципи ділового етикету

Фахівці виділяють ряд основних принципів ділового етикету:

  • Пунктуальність. Нормативною вважається поведінка людини, яка робить все вчасно. Фахівці вважають, що треба при розподілі робочого часу виконувати 25% до терміну, що відводиться на виконання певного завдання.
  • Конфіденційність. Описуючи основні принципи ділового етикету, не можна упустити з уваги цей пункт, оскільки хороші працівники повинні уміти зберігати таємниці підприємства і взаємодії товаришів по службі і керівників.
  • Увага до оточення. Люди повинні поважати думку інших людей, враховувати ради і критику, причому з боку товаришів по службі і керівників. Важливо цінувати досвід оточення.
  • Грамотність. Діловий етикет заснований на умінні правильно викладати власні думки і складати офіційні листи без помилок.

Етикет ділового спілкування

Правила спілкування в ділових колах мають велике значення для ведення переговорів, побудови зв'язків і так далі. У більшості випадку використовується "протокол перших секунд", який включає вітання, представлення, звернення і рукостискання. Етикет ділової людини не допускає фамільярності, так, звертатися треба або по імені-по батькові або тільки по імені. Є ряд правил ділового спілкування:

  • Якщо в розмові говориться про третю людину, тоді про нього треба згадувати по імені-по батькові, а не "він/вона".
  • Важливо виключити які-небудь емоції, тобто тільки холодний розрахунок. Контролюйте гучність своєї мови, оскільки люди повинні все чітко чути.
  • У діловому етикеті заборонено перебивати співрозмовника, оскільки важливо дати йому повністю виразити свою думку.

Етикет ділового листування

Представити офісну роботу без листування не можна, тому важливо знати основні правила її ведення. Існує багато прикладів, коли помилки, допущені по час створення листа, стали причиною серйозних наслідків. Етикет ділового листа базується на таких постулатах:


  • Обов'язково має бути написана чітка і зрозуміла тема. Важливо, щоб одержувач зрозумів, що вміст листа актуальний для нього.
  • У листуванні краще використати професійну поштову адресу, в якій має бути прописане ім'я людини, що листується. По діловому етикету ніяких зменшувальних слів, кличок і тому подібного в адресі бути не повинно, оскільки це несолідно.
  • Обзаведіться сигнатурою, вказавши, наприклад, повне ім'я, посаду, назву фірми і контактні дані. Головне, не захоплюйтеся.

Етикет ділової телефонної розмови

Розмови по телефону займають важливу частину офісної роботи. Уміння вести подібні бесіди можна віднести до деяких талантів, оскільки не усі можуть викликати прихильність до себе людину і вплинути на його рішення, коли він знаходиться на відстані, і немає візуального контакту. Норми ділового етикету включають такі особливості проведення телефонних розмов:

  • Починати треба з представлення, яке повинне формуватися по такій формі: "вітальні слова, назва компанії, посади і прізвище". Тільки після цього можна переходити до мети дзвінка.
  • Суть розмови краще заздалегідь чітко розпланувати. Для цієї мети можна скористатися текстовим або схемним планом розмови. По ходу бесіди можна відмічати проговоренние теми.
  • Діловий етикет має на увазі те, що телефонні дзвінки не здійснюватимуться рано вранці, в обідню перерву і увечері.
  • Не можна затягувати розмову і в середньому він повинна складати не більше трьох хвилин. Якщо не виходить вкластися в цей час, тоді можливо план розмови був складений неправильно.

Етикет ділових переговорів

При веденні ділових переговорів здійснюється вибір певної стратегії, яка припускає деяку презентацію до певної інформації. Якщо людина веде переговори, то він повинен досконально знати усю тему зустрічі, щоб мати можливість дати відповідь на будь-яке питання. Основи ділового етикету і переговорів часто включають додаткові наради, що реалізовуються на стадії ухвалення підсумкового рішення. Правила поведінки засновані на холоднокровності, зваженому сприйнятті інформації і відсутності яких-небудь емоцій.

Подарунки в діловому етикеті

Існують певні постулати, що стосуються вибору і вручення подарунків, завдяки яким можна зміцнити ділові стосунки. Презенти можна вручати на ювілейні дати співробітників і начальника, на значимі дати для компанії, на загальноприйняті свята, у разі проведення ділових зустрічей і в якості знаків уваги або заохочення. Особливості ділового етикету включають такі факти:

  • У багатьох країнах дорогі презенти сприймаються, як хабар, тому не варто купувати дорогі речі.
  • Вручати презент треба без тривалих "передісторій", але ось від коротких побажань відмовлятися не стоїть.
  • Якщо ви отримуєте подарунок, тоді його треба розгорнути відразу, а не відкладати в ящик. Важливо не забувати виражати вдячність.
  • Під час вручення подарунка не можна проявлятися панібратство, оскільки все повинно бути максимальне коректно і щиро.