9 важливих ознак того, що у вашого бізнесу проблеми

9 важливих ознак того, що у вашого бізнесу проблеми

Думаєте, що у бізнесі немає проблем? Перевірте, чи так це по-нашому чеклисту. Розповідаємо про важливі проблеми розвитку бізнесу. У будь-якому бізнесі багато процесів, пов'язаних з проблемами і їх рішенням. Але деякі — явище нормальне, а деякі — ознака того, що скоро ви відновите резюме на Хедхантере. Так от, ми зібрали для вас декілька ознак, що у вашого бізнесу проблеми. Перевіряйте свої процеси.

Ви не рахуєте гроші

Не ті, що в касі або вже вашому гаманці. Ви не рахуєте гроші на стадії руху — не знаєте, хто і скільки вам повинен, як багато повинні ви, яку частину можна або належить витратити. Не розумієте структуру дебиторки і кредиторки, а звертаєте увагу тільки на фінальний баланс на рахунку — якщо позитивний, то і нормальненько.

Так не можна, тому що це сильно уповільнює зростання підприємства, а в запущеному стані загрожує боргами, штрафами, пенями. Причому настати такі наслідки можуть несподівано — ще учора все було добре і вистачало на Ауди, а сьогодні під дверима пристави погрожують забрати кота.

Що робити. Розпочинати бізнес з бізнес-плану і обов'язково розробити фінансову модель свого підприємства, щоб ще до початку роботи затвердити фінансовий план на рік. Це не убереже вас від, наприклад, несподіваних витрат або просідань у виручці, але ви розумітимете, що з цим робити і як прав-ильнее розпорядитися тими грошима, що у вас є.

Касовий розрив

Ви все ж рахуєте гроші і розумієте, що, начебто, все успішно, але раз по раз потрапляєте в касовий розрив — вам бракує грошей на оплату поточних боргів перед підрядниками або найманими робітниками. Це часта ситуація, коли, наприклад, гроші за чергове велике замовлення прийдуть 25 чисел, а платити аванс потрібно вже 15.


Постійні касові розриви обіцяють додаткові витрати — як мінімум плати за кредитні кошти, щоб погасити розрив, і як максимум — штрафи і призупинення діяльності за несвоєчасну виплату зарплат.

Що робити. Касовий розрив — явище нормальне, якщо його передбачити. Для цього бізнесмен повинен вести платіжний календар. Якщо ви заздалегідь розкидаєте свої надходження і виплати на місяць вперед, то побачите розрив заздалегідь і зможете придумати, як його заповнити — кредит, овердрафт, позика або договір про перенесення якихось виплат.

Шануйте детальніше в нашому блозі про ведення платіжного календаря.

Дедлайни і пожежі

Дедлайни і пожежі — явище звичайне. Завжди десь хтось не устигає. Але якщо вони систематичні, і ви ловите себе на думці, що катаєтеся на вічно палаючому велосипеді, це не добре. Робота в режимі цейтноту підриває настрій команди і погано впливає на якість роботи.

Що робити. Планувати грамотний час виконання завдань. Перший принцип — якщо ваша робота залежить від підрядників, завжди називайте клієнтові терміни виконання на декілька днів більше, ніж плануєте. Гарантовано хтось затримається і тоді доведеться пояснювати прострочення. Другий принцип — завжди називайте підрядникові термін набагато менше, ніж закладає клієнт на роботу.

У вас вийде подвійний буфер: клієнтові сказали більше, а контрагентові — менше. Тоді є шанс, що робота буде зроблена вчасно. Те ж саме торкається роботи з постачальниками і партнерами.

Незамінні співробітники

Добре, коли у вас є зоряні працівники, які вирішують найважливіші завдання. Погано, якщо окрім них ніхто не розуміє, що твориться в проектах, хто там клієнт, що хоче замовник і як усе це взагалі працює.


По-перше, освоївшись, такий суперспівробітник може забрати собі цих клієнтів і працювати з ними безпосередньо за гроші більше. По-друге, якщо такого співробітника переманять клієнти або він просто піде, у вас зупиниться робота над важливими проектами. При цьому навчити нових буде нікому.

Що робити. Постійно шукайте нові кадри і класних виконавців. Навіть якщо у вас повний комплект хороших працівників, шукайте нових на заміну. Там, де процеси особливо важливі. постарайтеся, щоб у відповідального був помічник або зам, який у разі чого зможе замінити хоч би на час підлеглого, що пішов.

Ви загрузли в оперативці

Управляти бізнесом важливо, але в нім немає сенсу, якщо ви усі робите самі і проводите на роботі по 20 годин на добу. Це у ваших очах може бути похвальне — геть я який трудоголік, але здоровий глузд говорить зворотне: підприємець повинен управляти, а бізнес повинен давати свободу і кайф, а не бути схожим на галери.

Якщо ви не можете піти у відпустку, не можете на тиждень залишити бізнес, щоб він не розвалився, значить, у вас доки немає бізнесу — вірніше, він в зачатковому стані і не можна все залишати, як є.

Що робити. Делегувати більше завдань, знаходити досвідченіших, самостійніших і дорожчих співробітників, які знають справу краще вас. Якщо здається, що таких немає, ви помиляєтеся. Потрібно тільки побороти свій перфекціонізм і прийняти, що деякі завдання робитимуться трохи гірше і довше за звичайний. Але тільки по початку. Месяц-другой контролю і все буде ок. Особливо, якщо ви пропишете детально інструкції по роботі і зафіксуєте функціональні обов'язки.

У співробітників немає KPI

Щоб компанія росла і розвивалася, ви повинні розуміти, наскільки добре працюють ваші підлеглі. Щоб це зрозуміти, потрібно з чимось порівнювати — призначити або хоч би для себе зрозуміти, де нижня і верхня межа того результату, який ви чекаєте.

Що робити. У підлеглих мають бути чіткі KPI або хоч би загальні методи оцінки. Вони мають бути зрозумілі не лише вам, але і вашим співробітникам, щоб вони знали, як і за що їх заохочують або карають.

Від чого залежать KPI і як їх правильно розставити, прочитайте в нашій статті.


Багато негативу у відповідь

Негатив є у будь-якому бізнесі, але коли його співвідношення до позитивних комментам збільшується, потрібно взяти це до уваги.

Що робити. Відстежувати негатив — вручну або за допомогою спеціальних сервісів. Не залишати негатив неотвеченным, намагатися закрити будь-яку претензію. При цьому відрізняти реальний негатив від тролінгу або заказухи — коли коментарі або відгуки пишуться заради хайпа або на замовлення, щоб обчорнити вас. На явний тролінг можна не відповідати, а ось з приводу великої кількості замовлених відгуків можна провести розслідування і, швидше за все, доведеться найняти компанію, щоб поліпшити репутацію.

Співробітники називають клієнтів ідіотами

Ситуація — в курилці народ обговорює, який гад новий клієнт: не розуміє елементарного, ставить тупі питання і взагалі якийсь колгоспник тупий. Як думаєте — чи будуть вони такому клієнтові допомагати, намагатися краще розв'язати його проблему і взагалі допомогти розібратися? Звичайно немає, а це згубно позначається на якості ваших послуг. Потім це входить в звичку, загальна якість падає, виручка прагне до нуля.

Що робити. Подавати приклад своєю поведінкою. Якщо ви теж приходите в офіс і криєте партнерів і клієнтів на чому світ стоїть — безглуздо вимагати цього від підлеглих. Не допускайте в спілкуванні нешанобливих реплік у бік клієнта, навіть якщо він дістав. Якщо хтось продовжує бурчати, поясните в особистій бесіді, що не варто поширювати негатив в колективі.

Закостенілість, немає гнучкості

На ринку мало ніш, які були б постійно статичні. Все міняється — склад продуктів, послуг, способи їх надання, методи реклами і дистрибуції контенту користувачеві. Усе це потрібно постійно вивчати і тримати в думці. Основних причини дві:

  • Можна відстати від більше просунутих конкурентів, які знайдуть і заберуть собі нову аудиторію.
  • Якщо постійно працювати однаково, наприклад, використати для реклами тільки таргетинг, аудиторія втрачає інтерес і ефективність комунікації падає — відповідно, вартість лида росте.

Що робити. Стежити за конкурентами, а краще бути на крок попереду. Якщо у вас немає сил або скилов — найміть хорошого керівника або грамотного маркетолога. При цьому не наймайте дешевих людей. Різниця в 20 тисяч на зарплаті може дати вам перевагу на мільйони.

Якщо ви почали свою справу, запам'ятаєте

  • Рахуйте гроші з першого дня. Розпочніть бізнес з фінансової моделі і прискіпливо ведіть платіжний календар, щоб не потрапляти в касові розриви.
  • Плануйте навіть найдрібніші завдання, призначайте терміни виконання із запасом.
  • Продумайте кадрову політику, передбачите взаємозамінюваність робітників. Заохочуйте кращих. Постійно шукайте їм заміну — навіть самим хорошим працівникам.
  • Не потоніть в оперативці. Намагайтеся постійно делегувати трохи більше своїх завдань. Але і не упускайте ситуацію.
  • Стежте за відгуками клієнтів.
  • Придумайте KPI співробітникам. Якщо не в грошовому вираженні, то хоч би для себе і в голові — щоб розуміти, хто і як працює.
  • Стежте за культурою в колективі. Не давайте йому скотитися в стадо невдоволених хамів.
  • Будьте гнучкими, стежте за трендами ринку, умійте підлаштуватися.