7 головних помилок при онлайн-торгівлі

7 головних помилок при онлайн-торгівлі

Навіть традиційні офлайн-ритейлери відкривають інтернет-магазини. Як правильно перенести бізнес в онлайн і не вчинити класичних помилок, розповідаємо в статті. E - commerce відкриває великі перспективи для розширення бізнесу, зростання маржинальности, лояльності клієнтів до бренду. Але вже на старті деякі бізнесмени допускають невибачні помилки, які стоять їм покупців. Причому ці помилки здійснюють навіть ті, хто десятиліттями працював в офлайн-сегменте і добре знає ринок.

Помилка 1. Вибудовувати інтернет-продажі, не думаючи про покупця

Якщо до відкриття онлайн-магазину ви займалися виробництвом, а з кінцевим споживачем не мали справи, то почати треба саме з аналізу клієнтської поведінки. Більшість промисловців поняття не мають, що треба покупцям. Проведіть фокус-групу з цільовою аудиторією, щоб упізнати її очікування. Це вплине на асортимент, технічні характеристики сайту, організацію логістики, вибір банківських партнерів. У e - commerce треба вчитися слухати споживача: він порівнюватиме ваш сервіс з десятком інших, у тому числі з гігантами Ozon і AliExpress, так що вам треба постаратися усім угодить.

Помилка 2. Чекати, поки інтернет-магазин сам запрацює

Сам по собі онлайн-магазин не гарантує потік покупців, якщо над ним не працювати. Доведеться освоїти інтернет-маркетинг, розібратися з інструментами онлайн-реклами, застосовувати SEO, персоналізацію. При цьому не треба ділити покупців на офлайн і онлайн : це одні і ті ж люди, тому комунікації цих каналів повинні працювати спільно. Витрати мають відбутися серйозні: за даними за 2017 рік, близько 40% від усього рекламного бюджету великих компаній припало на digital- рекламу.

Помилка 3. Копіювати асортимент офлайн-магазина

Якщо в офлайне покупець вибирає між 50-100 категоріями, то в інтернет-магазині прогляне у кращому разі 20. Топ товарів в онлайні відрізняється: тут покупці можуть шукати абсолютно не те, що у вашому офлайн-магазине. Найчастіше клієнти вибирають ту продукцію, яка не представлена на полицях магазинів. Наприклад, продукцію виробництва дрібних нішевих брендів, унікальні товари з незвичайним дизайном, колекційні речі, колаборації з іншими брендами.

Помилка 4. Не продумувати промоакции

Ті інструменти, які працюють у фізичному магазині, можуть не приносити ефекту в онлайні. Тут покупець реагує на короткочасні, але великі знижки, використовує промокоды, активніше купує подарункові набори і товари в спеціальних упаковках. Стежте за трафіком: акції треба влаштовувати тоді, коли він на піку. За даними Nielsen, приріст продажів по короткочасних знижках в онлайн-магазинам досягає 250-400%. Головне — вибрати потрібний час.

Помилка 5. Не аналізувати купівельний досвід

Технології дають можливість аналізувати поведінку покупця і робити йому вигідні пропозиції, що персоналізуються, — скористайтеся цим. Самообучаемые системи, big data і технології штучного інтелекту — вже теперішній час, яке допомагає продавати. Розпочніть з малого: нехай ваш магазин зберігає історію покупок, реагує на «кинутий» кошик, нагадує email— повідомленням про акції на улюблені товари користувача.

Помилка 6. Не думати про UX- сайту

Головне, чого чекає від інтернет-магазину покупець — зручності. Він хоче за пару хвилин знайти потрібну продукцію, оформити замовлення в два клика і однією кнопкою його сплатити. Коли на сайті немає зручних фільтрів, зрозумілого опису товарів і умов купівлі, зате є довга форма реєстрації, дрібні кнопки, спливаючі банери і нав'язливий дизайн, ніхто з ним не зв'язуватиметься. Обов'язково розробіть мобільну версію або додаток для смартфону: майже половина покупок здійснюється з мобільних пристроїв.

Помилка 7. Боятися зробити щось не так

Можна декілька років розробляти ідеальний магазин з досконалим дизайном, але так і не дати йому старт: то сервіс не зовсім допрацьований, то вибраний невдалий час, а потім вже і дизайн застаріє. Не намагайтеся передбачити усі дрібниці і продумати доскональну стратегію на п'ять років вперед. Світ міняється занадто швидко, тому треба не боятися ризикувати. Помилки бувають у усіх, але при правильному підході їх можна скоректувати в процесі роботи. Як відкрити інтернет-магазин: покрокова інструкція.